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UPS:3/4的美国网购者会受到商品评论的影响

        199IT原创编译

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        根据UPS 和 comScore最近的调查, 3/4的美国网购者在访问零售商网站时会受到商品评论的影响,这使评论成为最有影响的内容。新数据,尤其是美国网购者,证实了答疑(48%)和商品及企业视频(47%)对消费者的影响。先前的调查也发现商品视频能够推动销量。

        调查还发现消费者和同伴的评论对消费有很大影响,55%的消费者认为在搜索和选择商品时评论很重要。但是,商品细节信息(73%)在搜索和选择过程中是最重要的内容,紧随其后的是零售商的声誉(66%),退货政策(62%),商品图像及可放大功能(59%)。

        消费者使用移动应用购物时,这些内容也很重要。而且,对消费者来说商品图像(54%)和商品评论(53%)是零售应用最重要功能,还包括相关搜索结果(50%)和移动优惠券(50%)。调查也提醒“应用是不是每个零售商都必须具备的?”,4/5的受访者表示曾用过某个零售商的应用。;

        在影响消费方面,评论几乎影响2/3(65%)的消费者,朋友和家人的建议(55%)紧随其后。很少有消费者(29%)不会受到社交媒体商品评论的影响。消费者最喜欢零售商发布在Facebook内容包括推广(47%)、新商品发布(38%)和抽奖(38%)。

        编译自:marketingcharts  译者:孙莹

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