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星巴克移动支付的成功带给我们什么

移动支付成为兵家必争之地,代表了未来的一个发展方向。近期美国Business Insider发表了关于星巴克移动支付的分析文章,我们认为移动客户端的成功与星巴克本身的客户忠诚度有关,另外则有赖于星巴克在移动客户端上所花的心思。

 

前几天在十一黄金周海外市场回顾中,我们提到了多个公司关于移动支付的动向。近日美国Business Insider发表了一篇关于星巴克移动支付的分析,我们对此也做了相关总结和分析,与大家分享一下。

 

根据BI Intelligence的数据,2014年第二季度,星巴克(Starbucks)通过移动客户端支付平台共成交15亿美元,同时第二季度移动客户端的成交量占星巴克自营门店总交易量的15%,也就是平均每周客户通过星巴克移动支付端所达成的交易笔数为600万笔。在2013财年中,通过移动客户端支付平台所成交的交易金额为10亿美元,平均每周所达成的交易笔数为500万笔。短短两个季度的时间内,星巴克移动支付成交金额的增长率达到了50%。由于星巴克移动支付是其“Loyalty Program”的一部分,随着客户的体验越来越好,忠诚度会继续提高,这个数字在未来也将依旧保持高速增长。

 

 

一方面移动客户端的成功与星巴克本身的客户忠诚度有关,另外一方面不得不说说星巴克在移动客户端上面所花费的心思。

 

2009年,星巴克开始提供智能手机应用程序,并于2011年开始提供移动客户端支付功能。从一开始简单地提供二维码支付(RFID射频识别技术),升级到支持添加到passbook,以及最新版本的shake to pay,并且提供APP直接支付小费、免费提供APP游戏下载或音乐下载等增值服务,星巴克在手机应用程序上下足了功夫,大大提高了用户的客户体验度。

 

另外值得注意的一点是,当2010年LBS(Location Based Service,基于位置的服务)与B2C商业模式开始相结合,星巴克紧随其后便在其APP上添加了该功能,即根据客户的位置,查找最近的一家商铺并提供导航,方便客户可以在最近的位置便利地点上一杯心仪的咖啡。

 

星巴克对移动客户端的野心可不仅仅停留在此。在2013年度,星巴克特地新增了一位CEO(由其前CFO Troy Alstead担任),目的在于可以让当时现任的CEO Howard Schultz能够专注于不断改进星巴克的支付业务。此外,星巴克曾在今年7月份提出,在未来,当客户在其他商店消费时也同样可以通过星巴克的移动客户端完成支付。让我们畅想一下,当客户在Uber(优宝,一款打车软件)上打车时,同时在线预订了一杯星巴克拿铁咖啡。司机会载着客户到最近的一家星巴克门店取杯(无需排队等候),然后司机会载着客户去目的地。以上产生的所有消费都可以通过星巴克的移动客户端支付,打破了不同移动客户端支付平台之间的壁垒,为客户提供了极大的便利。

 

前文提及的星巴克公司自身在移动支付上的增长的确十分的惊人,那么让我们再来看看行业内发生的一些有趣的变化。据Business Insider预计,2013年,全美市场通过手机移动支付达成的成交金额为300亿美元,其中星巴克的占比达到了4%,成为了全美市场中移动支付金额最大的APP。但是这种乐观的趋势在2014年的第二季度就被Venmo的后来居上(Paypal持有)所打破。可以非常明显的看到,Venmo 以每年增长347%的速度开始赶超星巴克。

 

 

当然,这组数据并不是非常有可比性,因为Venmo是基于SNS(社交类服务),支持更多的商户支付,而星巴克仅仅是一家公司的支付平台。但笔者想在这里强调的是,在移动支付这个平台中,不仅仅是原有的龙头老大(例如Paypal,Google Wallet)不断在推陈出新,提高客户满意度,甚至连各大公司本身也费尽心思想在移动支付平台中分一杯羹。前后两种支付模式也是基于不同的支付场景(SNS社交类服务和LBS基于位置的服务),在未来两者仍会并存发展和激烈竞争,甚至在海外已经提出了Service Based Situation(基于场景模式提供服务)这样一个移动支付新概念。但无论如何,移动支付已经成为各大互联网公司、金融公司和星巴克这样的消费品公司的兵家必争之地。

 

附:星巴克股价以及全美市场总收入(季度)走势图(2009-2014)

 

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