10月9日，全球预测分析及决策管理软件公司费埃哲公司发布了一份信息图，解释为何越来越多的催收员已放弃逼债式的沟通方式，而转为更主动、更友善的催收沟通方式。事实证明，采取这种方式进行催收，效果更显著。
费埃哲信息图《客户导向催收员数量增长》揭示了催收经理们所面临的挑战。美国成年人的信用档案中，35%左右存在催收事项。约20%逾期款项得以偿还，低于数十年前的30%。一些催收员采取了强硬催收策略。去年，联邦政府机构因此收到了20万份投诉，导致消费者金融保护局介入此事来保护消费者。
为缓和与债务人之间的关系，并提升催收数额，催收员开始采用自动联络系统，这一系统允许人们通过短信进行支付，在线设定支付计划，并对录音进行回应，而无需直接与催收员交流沟通。根据费埃哲研究报告，当自动呼叫来电或信息的内容及语气更为友好时，约30%的人认为有必要向催收顾问咨询。这一方式同时改善了回应率及催收员的工作效率。此外，当收到系统自动发起的友好沟通时，超过11%的债务人会立即进行支付，超过80%的债务人准备制定还款计划。
费埃哲催收与资产保全解决方案负责人David Lightfoot先生认为：“尊重及理解是成功催收的关键。这意味着催收时语气要体现尊重、符合最新的监管规定、了解债务人的详细情况，并掌握历史还款、存在问题及承诺的精确记录。认为逾期债务人都想赖账的看法早已过时。”
费埃哲拥有业界领先的客户导向催收策略。费埃哲催收与资产保全解决方案(FICO® Debt Manager™ Solution)融合了费埃哲风险干预解决方案(FICO® Risk Intervention Manager)，可协助催收员选择正确的沟通渠道及合适时机来联系客户，包括手机、录音电话、短信或电子邮件等。
via：比特网
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