移动设备、用户期待及应用状况
对于亚太地区用户而言，移动通信与移动交易的主要帮助是：移动商务能够灵活适应他们的生活方式。亚太地区部分用户认为移动设备能够帮助他们随时（50%）随地（55%）进行通信和交易，还有部分用户则更看好移动设备便捷（52%）、快速（49%）的特点，这些特点成为亚太地区用户进一步使用移动设备的主要驱动因素。与欧洲、中东和非洲地区以及北美地区相比，亚太地区的更多用户认可移动设备不受地域限制、便于携带的特点。
移动交易在亚太地区拥有广阔的发展前景，84%的用户表示将来会使用移动设备购买（或继续购买）商品和服务，而全球平均数据仅为 82%。有近一半的用户（42%）没有移动购物的经历，但希望未来能够进行移动购物，同时还有近一半（42%）的用户使用移动设备购买过商品，并表示以后会再次选择移动购物。另外，14% 的用户曾经使用移动设备购买商品，但表示以后不会再进行移动购物。
77% 的用户认为企业应该竭尽所能利用技术为消费者带来便利，他们进一步表现了对未来移动购物的期待。这一数据略低于全球平均值（80%），同时表明亚太地区用户已经习惯，并期待与企业建立更为复杂的移动业务方面的联系。
用户偏好与营销方式
在移动设备日趋复杂化的同时，移动商务的交易范围与类型也相应增长。根据购买需求的复杂程度与购买目的的不同，下图将移动购物活动分为购买票券、支付账单及购买零售商品三类：
- 购买票券：直接购买纸质或虚拟凭证，用以享受服务或参与事件
- 支付账单：针对已经收到或使用的商品及服务进行强迫性付款
- 购买零售商品：购买实物，通常由邮递服务配送
亚太地区移动用户进行复杂程度不一的移动交易，最常进行的活动包括购买衣物（49%）、图书或电子书（47%）以及支付电信账单（46%）。
但是，亚太地区用户所进行的购买活动也不尽相同。中国用户已将移动设备视为重要的交易方式，他们热衷于借助移动设备购买杂货（61%）、衣物（61%）或支付电信账单（61%）。印度用户对移动购物同样怀有极大热情，他们最常进行的移动交易是购买旅游门票凭证（62%）、娱乐服务（54%）和支付电信账单（51%）。
移动钱包发展机遇
亚太地区用户更乐于利用移动电话手机查看移动电话账户使用信息、订单状态和搜索产品、价格和关税信息，且认为该操作相对简单。用户经常进行这些简单操作，并且愿意通过移动电话完成更为复杂多样的活动，他们认为支付账单或处理银行个人业务等交易活动更为复杂，并且不易通过移动电话完成，但是仍然希望移动电话能够满足该需求。
与全球其他地区一样，亚太地区用户普遍认为（70%）移动电话未来将成为一种更重要的支付方式，而这一数据在中国已上升至 76%，印度已达84%。
此外，亚太地区用户认为，如果确信移动商务的安全性（54%），并且了解如何通过移动设备完成支付（40%），那么他们会更多地选择移动电话支付。实际上，图 10 也表明个人数据安全性（57%）和易于操作的界面（53%）是促进亚太地区用户进行移动交易和通信的主要因素。其次，在更多地方设立免费 WiFi（51%）和发送打折、促销或代金券信息（48%）也是促进移动消费和互动的重要手段。
用户对“移动钱包”的期望表明他们需要更强大且更精简的交易流程。亚太地区用户希望能够通过移动电话支付账单（54%）、在线购买商品（53%）和查看银行账户余额（52%）。亚太地区内，中国、印度和澳大利亚用户对移动钱包的期望更加明确，但是日本用户期望则相对较低。尽管移动交易服务的发展将更为复杂，但任何企业在创新的过程中都不应忽视个人和数据安全以及操作的简捷性，因为这两点决定以后用户能否接受移动产品和服务。
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