社交增效
在连接无时不在的当今世界里，高瞻远瞩的企业利用社交媒体同自己的消费者建立起更加牢固、更加持久的关系。
- 16%的客户想要利用社交媒体和企业交流互动。
- 50%的客户更愿意从支持社交媒体联系方式的企业购买产品或服务。
- 利用社交媒体进行企业互动的客户中，56%认为自己感受到了更牢固的联系。
在您的公司里，哪个部门负责监视社交媒体数据 – 市场、销售还是客户支持？ 您能综合查看这些孤立活动的客户信息吗？
移动优势
随着移动设备的日益普及，现在，企业必须随时随地保持同客户的通信。
智能手机用户走在技术尖端。对于自己的产品，他们常常比接听电话的客服代表懂得还要多。
- 16%的客户使用条形码扫描应用在线上线下比较价格。
- 63%的用户利用网上优惠券来获得最便宜的价格，而非智能手机用户只有43%这么做。
- 79%的用户表示自己有时、或是经常比客户服务代表更了解产品或自己遇到的问题。
将近五千万消费者通过移动设备访问社交媒体 – 您准备好了吗？
via：ctiforum.
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