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花旗集团:27%美国人在线观看Netflix Hulu仅15%

2011年12月23日据美国科技博客网站TechCrunch报道,花旗集团本月实施的一项最新调查结果显示,27%的美国人通过Netflix在线观看电影或电视剧,而Hulu只有15%,Netflix的领先优势进一步扩大。

今年夏天,Netflix上调了服务价格,同时试图剥离DVD租赁业务,结果Netflix的品牌和市场份额都受到了伤害。Netflix还因与用户沟通不当饱受批评,但这些真的对Netflix品牌和市场份额产生了实质影响了吗?为了揭开这个谜团,花旗集团分析师马克·马哈尼(Mark Mahaney)对1万名Netflix以前的用户和现在的用户进行了调查。

调查结果发现,尽管整体满意度确实出现下降,但仍有57%的受访者对Netflix服务“非常满意”或“极为满意”。这一比例在今年5月份是83%,但对Netflix服务“极为满意”的受访者数量出现大幅下滑,从50%下跌至18%,与此同时,对Netflix服务“非常满意”的受访者数量则上升了6%。

Netflix 基本上保持了其领先优势。此外,根据对受访者的调查,Netflix的确扩大了与Hulu的领先优势。在被问及他们通过哪个网站在线观看电影或电视剧时,27%的受访者回答是Netflix,Hulu只有15%。而在今年5月份,这两个视频网站还几乎并驾齐驱:Netflix为20%,Hulu为19%。

花旗集团的调查也佐证了Netflix此前自己发布的一份报告的结论。该报告显示,Netflix流媒体服务用户数量正在增加,而Netflix正在扩大同Hulu的领先优势。马哈尼的调查显示,亚马逊的市场份额也出现了增加,从今年5月份的6%上升至12月份的9%。

尽管今年夏天围绕服务价格调整产生了诸多争议,但54%的Netflix用户并未因此转投其他网站。另有28%的用户取消了Netflix DVD邮寄服务,但保留了流媒体服务,这也恰恰达到了Netflix的目的。所以,只有近三分之一的用户在相当短的时间内作出了改变。仅8%的用户取消了流媒体服务,保留了DVD邮寄服务。

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