2011年12月19日爱立信消费者研究室近日发布《2011移动宽带用户使用行为研究报告》。
报告指出：中国尚处于3G发展的早期阶段，早期使用者多为一、二线城市年轻人；当前中国的移动宽带使用者主要将移动宽带作为固网宽带的补充，并倾向于使用同一个运营商或服务提供商提供的移动/固网综合套餐；终端设备决定了移动宽带的用户体验，网速、网络稳定性和资费是影响移动宽带用户满意度的关键因素，移动宽带在智能手机上的发展在很大程度上依赖于服务和整体费用。
爱立信消费者研究室方面表示，此项调查于2011年7至8月间展开，涵盖中国四个一线城市和14个二线城市，共采访超过2,200名互联网用户，其中包括1,300多名移动宽带用户。调查涉及消费者对移动宽带的态度和认知、使用行为方式、使用的驱动力和障碍，深入研究了各类终端设备在移动宽带市场上扮演的角色，并特别关注了新兴移动终端设备——平板电脑和智能手机——对用户的使用行为和网络选择的影响。
以下为该报告内容提要：
移动宽带市场现状和对移动宽带的认知
在西方发达国家，移动宽带业务被引入市场已经有一段时间，用户对该业务有了一定的认知和使用，因此，产品的使用者既包含早期采用者也有大众用户。而在中国，移动宽带业务正处于发展的初期阶段，主要集中在一、二级城市，现有用户以早期采用者为主（如下图）。这些早期用户的主要特征为：有较强的移动性，勇于尝试新鲜事物；教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛并且信息灵通，愿意收集有关新产品的各种信息。
移动宽带产品扩散模型
平板电脑和智能手机成为移动宽带的重要终端
研究发现，除笔记本电脑和上网本外，平板电脑和智能手机已成为移动宽带的重要终端。不同的终端产品能满足用户不同的需求：笔记本电脑得益于其数据处理性能和大容量存储，多用于固定地点进行有计划的、连续性的互联网活动；智能手机则因其便携性能满足用户快速入网的需求，多用于碎片化的、不连续的或使用即时性强的业务；而平板电脑相比智能手机改善了互联网体验，同时提升了便携性与电池续航能力，多用于有计划的移动性的使用（如下图）。
平板电脑和智能手机成为移动宽带的重要终端
除了在以上终端上使用移动宽带，受访者也希望能够在更多的终端上实现网络连接。电视（22%）、数码相机（19%）和MP4（18%）位列消费者最希望实现联网的终端设备前三名。而对于便携式移动终端而言，消费者更希望通过移动宽带实现上网。
移动宽带的使用场景
移动宽带数据卡的使用场合受终端形式的影响较大。研究得知，智能手机成为在户外接入互联网的最佳终端，笔记本电脑的移动性在降低，其重量太重导致用户不太愿意在室外使用。而新兴的平板电脑得益于其优良的便携性，丰富了用户使用移动宽带的场景，并增加了移动宽带流量的消费。
移动宽带的使用场景
研究还发现，笔记本和平板电脑用户倾向于使用固定宽带和Wi-Fi连接，而智能手机用户则倾向于选择移动宽带连接。使用笔记本上移动宽带的用户中，54% 的时间用于固定连接的方式接入互联网，而用于移动宽带和户外Wi-Fi的分别为24% 和21%。使用平板电脑的移动宽带用户有49% 的时间用于移动宽带连接，51% 的时间分配给固定网络或户外的Wi-Fi。而对于使用智能手机的移动宽带用户，70% 的时间使用移动宽带网络，30% 的时间是用于Wi-Fi连接（如下图）。
智能手机移动宽带用户，70% 时间使用移动宽带，30%的时间用Wi-Fi
同使用固定宽带连接相比，用户在使用移动宽带连接时的主要应用多为流量低、时间短、互动性强的业务，比如看新闻、搜索信息、获取即时消息等。
移动宽带发展的瓶颈
对于移动宽带用户来说，影响用户满意度和使用的因素主要依次为“费用”、“速度”、“网络稳定性”和“信号覆盖”。无论是数据卡用户还是智能手机用户，资费问题是影响他们使用该业务的最大阻碍。这种资费问题并非移动宽带价格过高，用户理解的资费问题更多指目前移动宽带套餐多为限流量或限时长，用户在使用过程中感到受约束。
对于数据卡业务，消费者往往以固定宽带的资费、使用量和使用习惯来评价移动宽带。当覆盖范围、网络信号稳定性和网络接入速度不能达到传统固定宽带的质量时，即使是同样的价格水平，消费者还是会认为移动宽带太贵了。另外，消费者已经习惯了固定宽带包月且不计流量的计费模式，移动宽带所提供的流量无论多少在用户的感知中只是一个数字，而这个数字无论大小，都很难让用户有可度量、可掌控的感觉。
对于智能手机3G用户来说，他们对移动宽带的价格认知在很大的程度上基于他们对手机上网的经验和了解。基于流量计费的复杂性和账单金额的不确定性，使得大部分不熟悉移动宽带的用户留下了移动宽带很贵的印象。
对行业的启示
从目前的研究中得知，在中国，移动宽带业务暂不可能完全取代固定宽带业务，消费者更多是将移动宽带作为固定宽带的补充。在选择移动宽带业务时，选择同一家运营商提供的固定宽带和移动宽带成为一种需求。
终端的可获得性也对移动宽带的发展存在很大影响。笔记本电脑在中国城市的拥有率较低，从调查中发现笔记本用户更倾向于使用固定连接的方式接入互联网。而智能手机用户更倾向使用移动宽带。43% 的智能手机用户认为“使用智能手机时我更倾向选择3G网络”，并且有70% 的被访者认为“最适合智能手机的网络接入为3G网络”。另外智能手机的使用也增加了即时、互动类业务的使用量。这也意味着在智能手机将会成为推动移动宽带发展的主要终端之一。
移动宽带的资费多以流量为主的套餐形式。用户对于流量限制的第一感觉是“不够用”，但实际调查发现，53% 的数据卡用户和42% 的智能手机3G用户从没有达到或超过其流量上限。一方面，是因为用户在对流量使用缺乏把握的情况下，自然会谨慎控制用量已避免因流量超额而付出额外的费用；另一方面，用户对流量缺乏认知，他们对流量的使用缺乏可控感。因此，提供不以流量为主的其他形式的资费套餐，降低用户对流量担忧的资费模式，将有助于提高用户的使用量，同时也能在一定程度上减少用户流失。
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