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SaleCycle:一张图说明旅游电子商务的流失率–信息图

当旅游电子商务成为近年的热点,各个旅行社和旅游企业竞相把旅游业务电子化、网络化、可交易化,有没有考虑过电商带来的前所未有的高流失率?SaleCycle近日发布了2013年Q3的购物车流失率,并对2014年零售业电子商务流失率进行了预测和分析。

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流失率,Abandonment Rate是一个复合度量,衡量的是购物者决定购买又反悔的比例。这个度量最初来自Call Center行业,用于衡量那些一直听音乐却实在等不到客服人员,并最终忿忿的挂断电话的客户的比例。过高的流失率说明该Call Center服务质量不尽人意。

在旅游电子商务时代,流失率是至网站用户决定购买某一或多个旅游产品或服务,却最终放弃而没有付款的行为。流失率高,说明该旅游网站的比较、选定、结账、付款流程中的一个或者多个项目存在让用户不快的体验。它在旅游电商中,具体又分成购物车流失率、结账流失率。

其中购物车流失率是旅游电商中一个值得思考的重要数字,当游客通过搜索、比价、攻略等各种不同网站的导流,进入实际预定阶段,产品和服务放入了购物车,却没有支付,个中原因值得经营者思考。根据SaleCycle的数字表明约旅游用户在预定过程中的购物车流失率高达73.9%,超过零售行业71%的平均流失率。在旅行预定网站Q3统计的流失率中,旅行流失率超过时装和零售业,达到80.3%。原因之一可能为用户同时在许多预定网站同时浏览,最后只选择在一家预定或者最终决定回头预定。

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关于如何降低购物车流失率,部分网站支招:如务必提供非注册用户的结算功能;注意商品状态,缺货请立即显示;不要在购物车内才向用户显示必须的额外费用;修改商品或服务数量,在购物车内就能完成;简化订单填写和确认流程;提供400/800电话支持以及其他能够增加信任的工具,如安全标识等。

via:品橙旅游

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