当旅游电子商务成为近年的热点，各个旅行社和旅游企业竞相把旅游业务电子化、网络化、可交易化，有没有考虑过电商带来的前所未有的高流失率？SaleCycle近日发布了2013年Q3的购物车流失率，并对2014年零售业电子商务流失率进行了预测和分析。
流失率，Abandonment Rate是一个复合度量，衡量的是购物者决定购买又反悔的比例。这个度量最初来自Call Center行业，用于衡量那些一直听音乐却实在等不到客服人员，并最终忿忿的挂断电话的客户的比例。过高的流失率说明该Call Center服务质量不尽人意。
在旅游电子商务时代，流失率是至网站用户决定购买某一或多个旅游产品或服务，却最终放弃而没有付款的行为。流失率高，说明该旅游网站的比较、选定、结账、付款流程中的一个或者多个项目存在让用户不快的体验。它在旅游电商中，具体又分成购物车流失率、结账流失率。
其中购物车流失率是旅游电商中一个值得思考的重要数字，当游客通过搜索、比价、攻略等各种不同网站的导流，进入实际预定阶段，产品和服务放入了购物车，却没有支付，个中原因值得经营者思考。根据SaleCycle的数字表明约旅游用户在预定过程中的购物车流失率高达73.9%，超过零售行业71%的平均流失率。在旅行预定网站Q3统计的流失率中，旅行流失率超过时装和零售业，达到80.3%。原因之一可能为用户同时在许多预定网站同时浏览，最后只选择在一家预定或者最终决定回头预定。
关于如何降低购物车流失率，部分网站支招：如务必提供非注册用户的结算功能；注意商品状态，缺货请立即显示；不要在购物车内才向用户显示必须的额外费用；修改商品或服务数量，在购物车内就能完成；简化订单填写和确认流程；提供400/800电话支持以及其他能够增加信任的工具，如安全标识等。
via：品橙旅游
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