香港生产力促进局（HKPC）于2025年10月发布《职场AI准备度调查2025》，揭示本地企业人工智能（AI）应用的现状、挑战与未来走向。调查显示，AI在香港企业中的渗透率已接近九成，但人才短缺和治理体系滞后成为主要障碍。
数据显示，88%的受访企业员工已在日常工作中使用AI工具，主要应用于客户服务、数据分析及市场推广等领域，较2023年同期上升约15个百分点。另有92%的企业计划未来将AI逐步纳入正式工作流程，其中24%预计在一年内实现全面应用。这表明香港企业已从“试用AI工具”阶段迈入“系统性整合AI”的新阶段。
在AI治理体系方面，45%的企业已建立内部AI使用平台，但仍有54%的企业尚未制定完整的AI治理框架或持续政策。这意味着在AI快速普及的同时，企业在规范管理和风险控制上仍显不足，尤其在数据合规与模型透明性方面存在较大改进空间。
从应用成效来看，企业普遍认为AI能带来显著经济效益：提升生产力、降低运营成本、优化决策效率及增强客户体验。尤其在服务业和零售业中，AI客服与数据驱动营销已成为关键竞争力来源。制造业企业则更多关注AI在预测性维护、质量检测与生产自动化中的价值。
然而，HKPC指出，AI发展仍受五大挑战制约：人才短缺、数据安全、成本投入、技术整合难度及员工适应度不足。其中，人才问题尤为突出。约六成受访企业反映缺乏AI技术专家与数据科学家，导致AI项目落地进度缓慢。与此同时，企业对于数据安全及隐私保护的担忧日益上升，成为制约AI进一步深化应用的关键瓶颈。
面对这些挑战，HKPC提出八项关键建议，旨在推动AI与产业数字化深度融合：包括加强AI人才培训体系建设、完善AI治理与伦理框架、促进跨行业数据共享、鼓励中小企业采用低门槛AI方案、加大政府政策与资金支持、推动AI安全标准化、建立AI绩效评估体系以及强化产业协作生态。这些措施旨在形成“政策引导—产业落实—人才支撑”的良性循环。
从政策层面看，香港特别行政区政府已在最新施政报告中将AI列为未来支柱产业，这为企业加速AI落地提供了政策与财政支撑。预计未来三年内，本地AI产业链将进一步完善，相关岗位需求年均增长或达15%。与此同时，AI技术将逐步从“辅助工具”向“业务核心”转变，推动企业进入智能决策与自动化运营的新阶段。
总体来看，香港正处于AI产业化与职场应用的临界拐点。一方面，AI技术普及速度快、企业积极性高；另一方面，治理与人才体系尚未成熟。未来能否突破“应用广度高、深度不足”的局限，将决定香港能否在全球AI产业竞争中占据优势。HKPC的调查结果提示，AI的下一步竞争，将不再是“是否使用”，而是“如何用得好”。
趋势洞察：
未来两至三年内，AI在香港职场的应用将呈现“从工具化到制度化”转变。随着AI法规及伦理标准逐步完善，企业治理体系将成为AI可持续发展的关键。同时，具备复合技能的AI人才将成为市场稀缺资源，推动本地培训体系与高校教育改革。AI不再只是数字化升级的选项，而将成为企业生存与创新的必备能力。
文章来源：HKPC
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