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元宇宙尚未完全进入黄金时代，但底层建设、行业规则和应用场景均处于形成过程中，预估在未来3至5年将进入高速增长期。普华永道基于在服务TMT、前沿科技领域的多年追踪研究和丰富项目经验，总结了2023元宇宙发展的六大展望及相应行动建议，希望为商业领袖在实质性业务发展和布局元宇宙方面提供参考，包括元宇宙接下来将应用于哪些领域、哪些技术可能会发展得最快、商业领导者应如何行动以使企业规避风险等方面。
商业将成为元宇宙的超级用户
根据普华永道调研显示，商业应用将占据2023年元宇宙应用场景的主导地位，受访的商业领导者们表示他们最有可能探索的元宇宙应用（42%的受访者提及此项）是“入职和培训”，并列第二的是“与同事互动”和“为客户创建虚拟内容”，选择这两项的受访者均达到36%。 而2022年有关元宇宙的话题多是围绕消费者，尤其是年轻消费者，如游戏、虚拟体验或使用加密货币和其他数字资产进行购物等活动，这些活动仍将在2023年继续增长。
此外，调研发现越来越多的企业开始探索在元宇宙中模拟实体运营，普华永道预期未来几年会有更多元宇宙特有的产品和服务来搭建消费者与商业元宇宙之间的桥梁，例如虚拟化身驱动的客服中心支持、金融教育、远程医疗以及完全沉浸式的全新商业体验。
元宇宙的成败取决于可信度
元宇宙计划的成败将更多地取决于可信度，而不是功能。企业打造其业务元宇宙空间应同时具备出色的使用体验和可靠安全的风险管理，以规避元宇宙骗局、安全漏洞、隐私泄露、数据存储处罚或税务罚款等风险。
元宇宙并不需要一套全新的风险管理方法，企业基于现有可用的管理方法，适当调整即可用于管控新风险，增强可信度。为更负责地使用元宇宙，企业应从六个方面考量新的可信性和风险因素，涵盖经济效益、数据、治理（包括网络安全）、数字身份、用户体验和自持续性。管理元宇宙风险的指导原则是确保在前期和整个过程中融入可信设计。
人工智能和扩展现实将协同助力元宇宙推动转型
在元宇宙生态中，虚拟现实（VR）是一项极具吸引力且实用的技术，许多企业已将其用于入职、培训、部门协作、客户体验等方面，其他通往元宇宙的技术途径还有增强现实 （AR）设备、笔记本电脑和智能手机等。
作为元宇宙的基础性技术，人工智能（AI）具有变革性，不仅从大量数据和模拟中挖掘背后价值，例如元宇宙中的虚拟化身购买什么或做什么、如何娱乐或工作、与谁见面，以及如何与品牌互动等；还能帮助毫无技术经验的人创造沉浸式元宇宙体验，比如在当下互联网中，你无需成为程序员也能设计网页，无需成为技术专家也可以创建一个元宇宙空间。AI还将不断地赋能“虚拟数字人” ，即计算机生成的虚拟人，增强人类与虚拟人进行互动的真实感，就像与真人互动一样。但同时，AI的发展将带来新的风险，还有可能加剧既有风险，包括潜在偏见、深度造假和滥用体验。由AI引发的合规新挑战，需要有针对性的元宇宙管理法规和监管措施。
元宇宙将成为每一位高管必做之事
在普华永道的元宇宙调研中，82%的受访高管预计元宇宙计划将在三年内成为其业务活动的一部分。随着元宇宙变得无处不在，每一位高管都应该在元宇宙的发展过程中发挥积极作用，部分非技术型高管尤其关键，可能催生的一些新职责包括：
首席执行官(CEO)和董事会：制定战略优先事项，为客户和员工不断变化的期望做好准备，并提前应对新的威胁和风险。
首席运营官 (COO) ：帮助部署新工具和技术。
首席营销官 (CMO) ：重新思考沉浸式数字世界的客户参与、体验设计和品牌建设。
首席财务官 (CFO) ：关注数字资产（如加密货币和NFT）在元宇宙中日益增长的使用；了解参与处理关键交易的新第三方；仔细评估投资配置等。
首席人力资源官 (CHRO) ：部署元宇宙工具，使之应用于员工招聘、入职、培训、连接和协作。
总法律顾问：对元宇宙中数据和资产方面的法律发现问题作出响应。
税务领导者：遵守快速变化的规则 ，发现新的税务价值。
这些非技术型高管不仅需要彼此间密切合作，还应与首席数字官、首席创新官、首席信息官和首席信息安全官合作，共同创建并维护企业的元宇宙基础设施、体验和数据管道。
元宇宙将成为一股“向善”的力量
在ESG（环境、社会及治理）倡议备受重视的背景下，企业可以在元宇宙计划早期就嵌入ESG目标（包括多样性目标）和相关管理，如使用元宇宙会议以取代一些面对面会议，从而减少“商务旅行”的碳排放，而商务旅行正是碳排放的主要来源之一；元宇宙中的数字孪生技术可以帮助提高企业运营能耗效率；元宇宙中的店铺提供实体产品的数字复制品给消费者试用，减少退货产生的运输需求；而通过数字代币，元宇宙能帮助原材料溯源，减少供应链中的环境问题。通过将更多的业务虚拟化，即打破地理空间和工作地点的限制，企业可组建更具多元化和包容性的员工团队，而元宇宙的真实模拟方便企业邀请各地的利益相关者监督、参与并从事相关工作，帮助改进企业履职能力，提升透明度。不过，要让元宇宙成为改进企业工作的积极力量，还需要企业下定决心才能实现。
企业将争夺过去不曾需要的新技能
任何新技术都需要新的人才技能，而元宇宙及其相关支持技术需要的技能更为高度专业化，其中有部分在几年前几乎不存在，有部分以前只存在于特定行业。相关技能已然日趋紧缺，例如对监控和验证交易技能的需求、对收集和保护Web3生态系统数据的技能的需求，后者随着元宇宙应用的增加而不断增长，在相关人才或技能的获得及培养方面需要企业及时重视。
中国市场因为网络游戏等元宇宙相关行业的快速发展，积累了一批拥有元宇宙相关技术能力的人才。企业抓住这部分人才红利，一方面需要企业高管对自身的元宇宙价值定位、业务发展思路有前瞻性决策，从而为这部分人才创造发挥的空间；同时，打造企业文化，吸引和包容富有创造力的尖端技术专家。
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