受到新冠疫情结束的后续影响，品牌正在面临由经济衰退带来的不可预测的营收难题，以及严苛的消费者隐私监管政策。因此，制定高效的营销计划比以往任何时候都更加重要。Merkle美库尔发布2023《客户体验管理指南》系列思想领导力报告，旨在通过此报告帮助品牌了解不断变化的市场和不断增长的消费者期望。
多年来，Merkle《客户体验指南》一直持续提供深刻的洞察与见解，帮助品牌领导者了解品牌在不断提升能力和扩展数据平台的过程中最为重要的指标和结果。在2023年，美库尔希望将客户体验作为品牌的指明灯，并超越“客户体验”这一概念，深度思考当客户在与品牌互动时，品牌如何让消费者的生活变得更美好，以及如何满足他们的个性化需求。2023年《客户体验指南》能为品牌提供想法和灵感，让品牌能够利用一个可执行的客户体验战略，以应对这个充满挑战的经济时代。
2023《客户体验指南》提出三大方向指南，帮助品牌和营销者最大程度布局客户体验，决胜商业未来。
改善组织，面向未来
在投资技术和人员之前，企业必须对这些投入如何转化为客户价值有一致的目标和共同的愿景。从数据到技术，再到构建和管理客户体验的人员，客户体验投资必须与客户体验的清晰目标和愿景保持一致。
重构数据和技术
企业将面临激活和增强现有数据和技术的挑战，重新审视品牌对客户体验的愿景，你将意识到，实现这一愿景的能力中缺少的可能更多地是数据策略而不是相关资源。
让每一次体验都成为商业机会
在过去的几年中，商界一直在追求以客户体验转型为主导的发展。在这种情况下，如果没有业务转型，就无法实现成功的商业转型。企业的任务是寻找创新的业务收入、创新的营销预算分配方式，甚至是调整组织架构，以满足当今消费者日益增长的期望。这种转变不是目的，而是过程，每一次体验都是通往商业体验的途径。
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