流动性
从纯汽车制造到提供更广泛的服务“捆绑包”的转变过程中，我们在不同的阶段重点关注三个分支：客运汽车制造商、摩托车制造商和休闲汽车制造商（四轮自行车、水上滑板车等）。虽然这三个细分市场明确的以B2C为重点，但客运汽车制造商有B2B组成部分。
36%的客户对当前的在线购买选项不满意。
消费品
只有1/4的人会去商店购物。在服装和耐用消费品行业，约75%的销售额是通过间接模式实现的，25%是通过直接模式实现的。在那些已经使用直销的公司中有2/3表示，他们目前的销售方法能够很好地满足客户的期望。
使用直销模式的2/3的销售人员表示，他们目前的销售方法能够很好地满足客户的期望。
重型机械
该行业主要由几乎完全在B2B环境中销售的大型企业组成。其客户正在转向在线渠道，但通过在线渠道完成销售的情况相对较少。
45%的重型机械B2B客户使用在线渠道收集详细的产品信息。
电信
在接受调查的所有电信客户中有一半对他们上一次的购买过程感到满意。与其他行业的顾客相比，他们通常更喜欢网上购物。
46%的销售人员表示，在线渠道是他们的主要收入来源。尽管如此，71%的受访者认为数字化销售流程有很大的进步空间。
保险
调查发现，39%的B2C保险客户对他们的上次购买非常满意，但B2B买家的满意度下降到22%。
29%的保险收入是纯在线产生的。
不断提高的客户期望
普及数字连接的变革效应仍在全球范围内发挥着作用。但很明显，这种趋势正在推动越来越多的在线客户，并大大提高了他们的期望值。
49%的消费者现在主要在线购物，只有30%的消费者主要线下购物。
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