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中国消费者报:调查结果显示超七成受访者认为仍然存在大数据“杀熟”现象

如今你还留意过大数据“杀熟”吗?近日,北京市消费者协会发布调查报告显示,超七成受访者认为仍然存在大数据“杀熟”现象,部分平台存在新、老用户同时购买同一商品不同价现象,调查涉及18个网络平台。本次互联网消费大数据“杀熟”问题调查主要包括问卷调查和体验调查两部分。

体验调查对淘宝、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、携程旅行、去哪儿旅行、同程旅行、飞猪旅行、美团(旅游)、美团单车、哈啰、滴滴青桔、盒马、叮咚买菜、多点、美团外卖、饿了么等18个消费者常用的网络平台进行了消费体验。

超六成受访者被“杀熟”

与优惠不透明有关

调查结果显示,超七成受访者认为仍然存在大数据“杀熟”现象,超六成受访者表示有过被大数据“杀熟”的经历。受访者认为大数据“杀熟”问题主要集中在网络购物、在线旅游、网络外卖等消费领域。


▲受访者认为大数据“杀熟”现象的存在情况

调查结果显示:

61.21%的受访者认为,大数据“杀熟”主要体现为不同用户享有不同的打折或优惠;

45.76%的受访者认为,主要体现为多次浏览后价格自动上涨;

36.92%的受访者认为,主要体现为同一时间不同用户价格不同;

26.69%的受访者认为,主要体现为只提供符合用户特点的商品或服务。

此外,针对消费者同时在一个平台消费,有人有消费券而有人却没有的现象,83.95%的受访者认为发放打折券或优惠券的结果不公平,76.07%的受访者认为发放打折券或优惠券规则不透明。

由此,大多数受访者认为大数据“杀熟”主要体现为不同用户享有不同的打折或优惠,目前发放打折或优惠券的结果不公平、规则不透明,均与大数据“杀熟”有关。

举证难、维权成本高

近半受访者选择自认倒霉

调查结果显示,86.12%的受访者认为大数据“杀熟”会损害消费者的合法权益。而遭遇大数据“杀熟”问题后,有近半(47.68%)受访者选择自认倒霉,只有个别(4.95%)受访者选择通过司法途径维权。


▲受访者认为大数据“杀熟”可能造成的后果

这说明大部分受访者能够认识到大数据“杀熟”行为侵犯了消费者合法权益,但由于举证难、维权成本高等原因,选择依法维权的人并不多。


▲受访者处理大数据“杀熟”问题的方式

对此,超八成受访者认为应该健全法律法规,对大数据“杀熟”问题进行具体规定;超六成受访者认为应该加大处罚力度,提高企业违法成本;超五成受访者认为应该加强监管,通过先进技术手段创新监管方式方法;还有超三成受访者认为应该加强社会监督和企业自律。


▲受访者认为大数据“杀熟”规范治理难的原因

63个消费体验样本中

27个区别对待新、老用户

体验调查发现,部分平台存在新、老用户同时购买同一商品不同价现象。

本次体验调查在18个平台完成的63个消费体验样本中,有27个样本新、老用户价格不一致。

价格不一致主要体现为新、老用户享受打折优惠额度不同,或者享受打折优惠种类不同,导致最终实际成交价格不同。

有的价格不一致样本,存在打折优惠促销规则不透明现象,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

消协建议

加大个人信息保护力度

针对此次调查情况,北京市消协建议,健全落实有关法律法规,加大个人信息保护力度。

消费者应不断提升自我保护意识和依法维权能力。消费者要多学习有关法律法规,增强个人信息保护意识,养成仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款的习惯,尽量减少在互联网上留下个人信息痕迹。

自 中国消费者报

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