2013年7月22日消息，市场咨询公司Vision Critical最近公布一份报告，名为《白皮书：社交媒体如何帮助你的客户作采购决定》。
Vision Critical调查了6000名参与者，评估了社交媒体对用户采购的影响。
报告发现：
1、大约40%的社交媒体用户，会在网站“分享”或者“收藏”某些信息之后采购物品。
2、Facebook是最有可能促进客户采购的网站。
3、社交媒体不只推动在线采购，还推动店内采购，二者的比例相当。
报告联合作者塞缪尔（ Alexandra Samuel）说：“在整个报告之中，最让我吃惊的是它对店内采购影响很大。这是一个非直观的发现。”
她还说：“如果你在估计社交的投资回报率时，只是盯着社交到WEB，你就会错过一半因社交刺激导致的采购。”
相当高比重的采购发生在店内，这些交易不是直观的，企业应该收集信息，找到当中的关系。
塞缪尔称：“你不愿意错过最重要的部分。当中的关系是什么？发了产品微博之后，为什么用户会去店内？只是偶然吗？是不是用户偶然经过店铺？或是因为他们从朋友处获得回馈？分享在最终采购决定中有多大的影响力？”
不论在哪里，在评估广告和促销时，转化率都是一个重要的标准。遗憾的是报告很难获得转化方面的信息，比如，特定产品分享者多少转化为产品采购者？这些信息缺乏。
塞缪尔称，转化信息一直都难以获得，就算有了研究工具也难获得。她说：“如果你问人们，在购买一辆车之前，他们Pin（Pinterest的一个功能）或者在微博上转发了多少辆汽车，他们肯定会清楚。但是产品类别不同，实例的个数也大有不同，比如，你问我去年Pin了多少双靴子，我可能真的不知道。”
报告对于媒体企业而言，得到的启发可能与品牌商、零售商不同。如果你是沃尔玛，你可能需要搞清如何推动自己网站的用户在社交网上分享一些东西，然后带一些人回店铺。如果你是福克斯（Fox），你想提供一个价值的广告环境，就要想想社交媒体如何在电视节目之外扩大品牌体验。
塞缪尔说：“最聪明的媒体企业不会将社交网视为有竞争力的媒介，而是视为扩充媒介。它帮助浏览者与品牌主互动，媒体试图找到办法，帮助用户完成从社交到采购的旅程。”
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