疫情下的封锁措施，特别是4月至6月期间的封锁，对亚太地区的经济增长产生了严重影响。不过，该地区的大多数国家都成功控制了疫情蔓延，避免了第二次封锁。中国、韩国、泰国、中国台湾、新西兰和新加坡都撤销了封锁禁令(尽管在很大程度上仍然关闭国境)，经济活动已显著加快。中国的GDP已恢复到疫情爆发前的水平。但是，伴随欧洲大部分地区在11月进入第二次封锁时期，全球经济仍旧面临困境，一些企业仍然面临不确定性。尽管如此，新冠疫情的影响以及亚太地区相对强劲的复苏将对企业服务需求产生多方面的深远影响：
- Omdia预计云迁移将加速，特别在不确定性进一步缓解的情况下。预计云服务将成为亚太地区增长最快的服务之一。
- 安全仍然是企业最关心的问题，特别是考虑到数字化举措增多以及企业继续采用居家办公模式。
- AI/ML和区块链等新兴技术将受到关注；由于企业寻求更好地利用这些技术，这将推动与这些技术相关的专业服务。
总体而言，Omdia预计2021年基础设施服务的规模将达到4740亿美元，增长率为8.9%，高于2020年6.4%的增速。
2021年是数字化提速和复苏之年
Omdia认为，亚太地区将率先走出新冠疫情的阴影。人们有可能到2021年上半年末广泛注射疫苗，从而确保2021年成为数字化提速和复苏之年。IT服务提供商在2021年应该关注的领域包括：
- 在2021年，制造业将成为关键的垂直领域。人们对5G电话、电动汽车和疫苗的需求将强劲回升，所有这些都将推动整个生态的产量。亚太地区将成为这些产品的制造中心之一。制造商预计将继续增加IT支出，将重点放在精简生产、改善供应链以及打造智能工厂上。伴随针对中韩境外的投资增加，供应链将继续多元化，其中越南将成为制造业投资的首要目标。
- 数字实体将成为增长最快的垂直领域，包括平安、支付宝、Grab、SEA、Gojek，以及该地区其它诞生于云端的实体。它们大多是云原生的，大量使用AI/ML和高级数据分析。伴随这些实体在亚太地区扩张自己的数字服务，它们还将对安全进行投资。
- 云服务的表现比市场平均表现要好。在疫情缓解后，公共云和私有云迁移活动将继续，企业将专注于构建敏捷的IT基础设施来防范未来的经济危机。Omdia预计，对于新的生产应用，越来越多的企业将采用云优先策略。
- 客户互动也受到关注，被视为突显竞争力的差异化要素。Omdia预计呼叫中心将成为转型的中心。企业将会大量投资移动应用程序、虚拟助手、聊天机器人以及其它由AI/ ML驱动的技术，并且非常需要围绕这些技术的专业服务。由于受到了数字原生代的冲击，B2C行业（如零售商、保险公司、零售银行、公用事业公司和电信公司）将引领这方面的转型。
Source: Omdia
亚太企业由智能驱动
2021年，数据分析以及AI/ML是与企业最相关的技术(参见图2)。Omdia预计企业将进一步利用这些技术，将它们集成到业务流程中，并使用分析来获得更好的洞察。服务机会包括：
- 2021年，数据现代化将变得更加突出。企业将对老旧数据库进行大规模的现代化，确保在以云为中心的世界中保持敏捷性。这使决策者能够实时执行业务计划。孤立的数据将被统一整合到一个中央信息架构，这样可以让企业做好业务准备并保持敏捷性。
- 利用数据实现公司目标。这意味着更好的客户服务以及制造商取得更好的生产效果。企业将与外部服务提供商合作，从而采取指令性方法来收集、组织和分析数据。围绕数据分析以及AI/ML，企业对相关咨询服务的需求将会强劲增长。
- AI/ML将集成到各种业务流程中。这包括人力资源、工厂运营以及医疗保健等领域。越来越多的企业意识到，AI/ML可以提高员工的工作效率。服务提供商需要很好地理解各种员工角色（包括他们各自的工作职能和工作流程）以及集成AI/ML如何提高生产力。
Figure 2: Top six most relevant digital technologies
给IT服务提供商的建议
伴随亚太地区经济日渐复苏，数字化步伐将会加快。企业的IT预算将从支持业务连续性和远程办公流向可能被搁置的核心数字化议程。2021年，预计企业服务增长率接近9%。然而，并非所有领域都会出现增长。IT服务提供商需要掌握新技能，将资源投入高增长领域，从而抓住数字化活动提速的机会。
- 专业服务和管理式云服务属于高增长领域。云迁移通常由咨询服务为主，这包括确定要进行云化的工作负载和应用程序、构建适当的云框架以及进行治理来实现更好的成本回报和更快的创新。安全也是一个关键要素。这是一个IT服务提供商应投入更多咨询资源的领域，因为它通常会带来管理服务业务。Omdia预计云专业服务和管理服务的增长率都将接近15%。
- 差异化的客户在线体验将推动多方面的需求。Omdia预计，随着企业着眼于通过移动应用凸显自身的差异化优势，移动应用开发将成为一个关键增长领域。对IT服务提供商来说，开发人员社区也应该成为一个关键投资领域。此外，还需要重点关注通过实现呼叫中心的现代化以及所有接触点的智能化来创建一个真正的全渠道体系。另外还需要进一步整合所有接触点，从而呈现一个360度的客户视图。
- 亚太地区的制造商将成为5G物联网企业服务的早期采用者。5G企业服务的早期采用者表现出了非常高的满意度，并表示将为5G企业解决方案和服务预留大量逐渐增加的预算。在智能工厂计划的引领下，制造商将成为采用5G企业服务的核心力量。预计企业将更多地采用边缘服务、无人机和自动驾驶汽车、增强现实、AL/ML以及数据分析等服务。由于制造商希望了解如何最好地利用5G，集成、实施和咨询服务等领域将存在大量机会。
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