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Ofcom报告:负担通讯服务的能力

Ofcom发布了新报告“负担通讯服务的能力”。2020年,我们更加依赖电话和宽带服务,因为许多人必须将更多时间花在家里。因此,继续投资升级英国网络至关重要。

随着网络升级,宽带和移动客户可以以更少的钱获得更好的服务。近年来,平均互联网速度和数据使用量显著提高,而家庭在电信上的平均支出却在下降。

但是,冠状病毒(Covid-19)大流行严重影响了许多人的经济状况。因此,确保人们获得他们所需的支持,并为他们提供负担得起的选择变得前所未有的重要。

今年,Ofcom对电信服务的可承受性进行了新的研究发现:

大多数人在家中通过固定线路连接到互联网。但是对于7%的家庭来说,他们访问互联网的唯一方法是通过手机或其他移动设备(例如,加密狗或USB)。

近1/5的家庭(约470万户)难以负担其电信服务。6%的英国人难以为其固定家庭宽带支付费用,而5%的人难以支付其移动账单。

在努力为服务付费时,客户采取的最常见的措施是减少套餐,1/10的家庭已经这样做了。其他步骤包括减少在其他物品上的支出(例如食物和衣服),取消服务,错过付款或更改其付款方式。

供应商提供的数据显示,在1月到9月之间,滞纳金客户比例相对稳定(宽带为2%,移动为3%)。在最初的锁定期间,虽然因未付款而断网的客户比例有所下降,但6月至9月之间的比例却有所上升,达到了大流行之前的水平。

宽带和移动市场为客户提供了广泛的选择,并提供不同的交易来满足不同的需求。例如,超高速宽带每月费用不到25英镑,但是人们也可以选择支付更高的费用以享受更快的服务。

但是遭受经济困难的人们可能会为账单挣扎。一些宽带提供商(例如BT,KCOM和Virgin Media)提供较低的资费以帮助低收入客户。但相对而言,很少有客户选择这些选项。


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