国美、苏宁，大中（2007年12月，国美以36亿元收购大中，后二者执行不同的品牌策略）作为三家传统家电连锁巨头，人们已经习惯看到他们在街头近身肉搏般的价格PK战，大家也乐得从价格战中获得实惠。自从B2C迅猛发展以来，这些最具家电连锁零售商们纷纷向线上商城转型。为了电商与线下实体取得双丰收，利用社交网络塑造品牌，获取用户消费意愿已是势在必行。
成果：知名度、美誉度、忠诚度取得巨大提升
知名度
近几年，随着社交网络的发展，几家家电连锁企业也通过持续的品牌塑造取得了一定成果。除大中较为重视线下实体店经营外，“美苏”两家均已实现线上线下的资源整合。以苏宁品牌与苏宁易购为例，从新浪微博账号运营至今的2年多时间里，账号总粉丝人数近500万人。一条内容展示能覆盖超过千万粉丝。而国美新浪微博账号粉丝数也超过300万。很显然，他们对社交网络的重视是正确的，他们已经成为了传统家电连锁企业中受关注人数最多的品牌。随着几百万粉丝的庞大社会化关系形成，内容传播的效果实现最大化。还是以苏宁为例，这其中接近80%的是活跃粉丝，有V认证身份的用户占到2%。55%的粉丝有超过200名以上的粉丝。借助各种圈子、集体，人际关系网来进行传播，使高质量的内容扩散范围更广。
美誉度
“美苏”正是合理运用社交网络获取消费者意见，了解到消费者的真实需求，对未来的经营策略寻求支撑，借此准确把握了消费者心理，才能从中获益。尽管日常用户交流信息中，仍有少许负面消息，但恰恰是这些零售企业最需要的，它们藉此意识到并积极解决自身不足，有助于建立良好的品牌形象，让消费者真实感受到品牌的诚意。特别是在消费者兴趣爱好、生活习惯而形成的人际关系网络之中，捕捉挖掘更具针对性消费需求，会有助于品牌的塑造。消费者满意程度提升，品牌美誉度自然相应得到提高。
忠诚度
通过利用社交网络进行品牌宣传，三大品牌都格外重视内容的构建，。建立了双向互动关系，第一时间聆听来自消费者的声音，并将主要精力合理投放于品牌相关、与消费者相关的信息之上。它们提出并传播了清晰而有价值的客户承诺，充分发挥各个功能型账号的作用，提升客户满意率，通过履行承诺，建立消费者对品牌很深的信任；并通过持续改善承诺，提升粉丝的忠诚度。
趋势：让品牌融入你的生活中
个性化趋势
三大品牌现在都会借助社交网络对品牌理念进行广泛深入的宣传，建立品牌与粉丝的情感关联，增强粉丝对品牌的认同与支持，这就要求品牌深化突出自身的个性内涵。例如国美就会以“有国美生活美”为核心理念，传递品牌内涵。根据既有粉丝的属性，判断他们最易接受的个性形象，未来这些品牌账号同样会延续个性内容、个性话题、个性活动的传播。让越来越多的粉丝理解品牌塑造的真正内涵文化，并融入他们的生活中。
加深线上线下的配合与整合趋势
未来加强利用社交网络策划线下活动也是必然趋势，目前的线上线下活动策划并不充分，有些各自为战，上下脱节的情况，更多情况仅仅是线上广告宣传。未来需要利用线上线下相结合的形式，提高消费者的参与度、认同度。同时再利用名人、普通大众参与活动的过程中，再次将品牌内容进行“分享”，从而获取更广的传播效应。在策划线下活动时，结合受众的定位与社会流行元素引起兴趣。用LBS的终端，增加用户的粘性，扩大活动的影响力。
三大品牌起初只是线下的电器卖场，但通过介入社交网络营销，逐渐在线上打下一片江山，我们期待它们能够利用品牌特性和优势，取得更好的成绩。
更多阅读：