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Topo:2019年销售技术报告

根据Topo的一份报告,虽然并不是所有的公司都在使用CRM,但当涉及到高增长的公司时,CRM是无处不在的。销售技术的使用往往反映了营销技术的使用情况。

事实上,销售团队和营销团队都建立了数据驱动的方法,大多数销售受访者还使用联系数据技术(82%)和账户数据(78%)。另外7/10的受访者(73%)使用销售参与平台。

不太常用的技术包括聊天和消息(61%)、预测和渠道管理(52%),以及销售活动自动化(50%),尽管这些仍被归类为广泛采用的领先技术。1/5的受访者(19%)使用销售规划技术,而使用激励管理的受访者最少(18%)。

在这些领域中,使用频率较低的工具往往是最成功的工具之一。受访者对会话智能最满意(83%),认为它的影响力很大(73%),但只有4/10的受访者(43%)使用过它。

另一方面,尽管账户数据在受访者中排名第三,但其影响力(54%)和满意度(63%)得分相对较低。

但是,可以发现一些相关性。例如,就影响(47%)和满意度(47%)而言,激励管理是表现最差的,也是最不常用的工具。

预计未来12个月内,约有70%的销售团队将在一定程度上增加其销售技术支出。一半的受访者(49%)预计这一支出将大幅增长(11%-21%之间),还有1/5的受访者(21%)预计这一支出将增长1%-10%。只有1/4的受访者(24%)预计他们的销售技术支出将保持不变,6%的受访者预计会减少。

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