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MEF报告:聚焦信任

尽管全球智能手机应用下载量持续增长,但也有一些用户选择不购买或不安装应用,以努力控制个人数据。移动生态系统论坛(MEF)关于全球消费者信任的年度报告显示,全球70%的智能手机用户至少有一次因信任度低而没有购买某个应用;约3/4的用户(76%)出于权限原因选择了不安装应用。

大多数智能手机用户(38%)表示,尽管他们知道同意应用的条款和条件就是允许该应用使用他们的个人数据,但他们觉得自己似乎别无选择。这比去年同期的35%有所上升。

此外,虽然约1/7的受访者(14%)表示,他们不知道应用和服务使用了他们的个人数据,但只有13%的受访者表示,他们感觉自己掌握了控制权,因为应用会征得许可,而他们对如何使用数据做出了有意识的选择。另有13%的受访者认为,他们有时对自己的数据有一定的选择余地。

总的来说,许多品牌都承认尊重客户数据的重要性,但2019年有更多的智能手机用户比过去做出了更大的努力来保护他们的数据。8/10的全球受访者(83%)采取了一项或多项预防措施来保护其数据,而2018年这一比例为76%。

那么,智能手机用户正在采取哪些主动行动呢?近1/4的受访者已经停止/清除cookie与浏览历史(23%)或更改了应用和服务的隐私设置(23%);1/5的受访者(21%)已经安装和使用了防病毒和恶意软件。其他人则启用了多重身份验证(19%)、密码管理器(17%),或广告拦截软件(15%)。一些用户甚至提供虚假的个人信息,如假姓名和电子邮件地址(14%),或者使用次要或虚假的电子邮件注册(13%)。

对于那些担心自己隐私或安全的受访者,一些人采取了反应性措施,包括删除应用/服务(37%)、停止使用服务(31%)、警告他人(28%)、使用竞争对手的服务(14%)或留下负面评论(14%)。

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