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不稳定的情绪
调查显示，受冠状病毒影响最严重的消费者感到担忧。55%的受访者觉得大流行让他们感到焦虑。护士（61%）和教师（63%）更有可能这么认为。
45%的受访者感到沮丧，许多人（40%）感到不知所措。大流行负担最重的是教师和学生（50%）、急救人员（46%）和护士（49%）。令人惊讶的是，高年级学生的不堪重负程度最低（20%）。
消费者希望品牌如何提供帮助
当被问及品牌如何提供帮助时，68%的受访者希望品牌向医务人员提供直接支持项目捐款；67%的受访者希望品牌向失去工资的人捐款。
72%的护士和74%的老年人希望品牌向支持医疗保健职业的项目捐款。69%的教师和74%的老年人希望品牌向提供紧急医疗用品的项目捐款。
另外，当直接被问及是否希望在未来90天内获得折扣时，88%的人表示愿意。
品牌如何通过个性化优惠产生影响
98%的受访者希望听到专为处于职业或各人生阶段的人提供的促销活动。89%的受访者认为个性化的优惠将对他们与品牌的关系产生积极影响。
消费者感对个性化优惠的感情
超过58%的护士、急救人员、教师、老年人和军方表示，个性化的服务让他们感到“受到重视”。在所有消费者中至少有2/3认为这些优惠让他们“感激”。
消费者想要有意义的促销
超过60%的受访者认为免费送货最有吸引力，学生（65%）、高年级学生（69%）和教师（68%）更可能这么认为。
超过一半的消费者表示，购买时打八折是最有吸引力的。BOGO在护士（54%）、老年人（52%）和军队（54%）中最受欢迎。免费赠送是大学生（54%）和护士（52%）最想要的促销方式。
个性化服务如何影响消费者参与度
1/3或更多的消费者表示，收到个性化的优惠会让他们购买以前从未购买过的品牌，护士（47%）和教师（44%）更可能这么做。
超过60%的消费者表示，个性化的优惠将使他们向朋友和家人推广该品牌。
个性化优惠和帮助他人
在收到个性化报价后，超过90%的消费者会将其与其他人分享。
大多数消费者通过短信和社交媒体分享他们的个性化优惠。高年级学生的首选方法是转发电子邮件（59%）。
即使有社交距离，超过1/3的消费者将当面分享个性化优惠，急救员（52%）和护士（54%）更愿意这么做。
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