随着消费者变得越来越不忠诚，营销人员不能再指望他们的投资组合中的20%能带来80%的销售额。
不忠诚背后的数据令人震惊：全球只有8%的消费者忠于他们一直购买的品牌和产品。
只有9%的美国消费者表示他们对品牌是忠诚的，加拿大的消费者与全球平均水平（8%）持平。但是与全球平均水平相比，美国人更不具冒险精神。36%的美国人喜欢尝试新品牌和新产品，比全球平均水平（42%）低整整8个百分点。
因为80%的新消费品（CPG）产品不是品牌或类别的增量产品。这意味着他们被开发出来是没有意义的。简单地说，创造更多的产品并不会自动增加销售额。事实上，产生没有人想要的新产品会减少品牌的总销售额：25%的新产品实际上会减少品牌专营权的总销售额。
不仅仅是关于意见领袖
当涉及到影响购买的因素时，营销人员都会认为价格不是一个考虑因素。
但是，“物有所值”是全球购物的第一大影响因素。在全球五个主要地区中四个，“物有所值”是最有影响力的。在亚太地区，消费者认为“增强的或优越的质量或功能”高于价格。在全球范围内，增强或优越的质量或功能排名第二。
坚定的忠诚者无法拯救你的品牌
在不忠达到历史最高水平的情况下，小型品牌受益于灵活的流程。但是没有规定说大公司不能接受这种变化并采取类似的策略
与其专注于一个非常小的忠诚者群体，不如专注于保留、延伸和吸引更多受众的新产品。除了吸引寻求新事物和与众不同的消费者，品牌还可以利用40%的美国人，他们一直都是“懒惰”的忠诚者，他们的忠诚是因为他们没有适当的动机去做出改变。
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