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Nielsen:中国大陆游客是香港零售商的一大商机

Chinese-Consumer游客爱购物。不管他们是浏览小纪念品还是他们在家乡买不到的高档货,全球游客出门在外时总爱闲逛。对去香港的中国大陆游客来说,购物是一个重要活动,十个游客中有九个都会乐在其中。单单这个比例就很了不得,但是当你考虑到2013年头十个月多达3350万中国大陆人去香港时——约是香港人口的五倍——很明显,这个群体代表了香港营销商的最大商机之一。

然而,尼尔森的一份最新报告发现,比起去年,大陆游客来香港的频率降低,逗留时间缩短,购物消费减少。虽然如此,访港人数继续增长。根据中国国家旅游局的数据,到2013年底,中国出境游客很可能增至9400万,比2012年增长了13%。

大陆游客的成分正不断发展

随着中国大陆游客的数量持续增长,这个群体已经开始发展,改变了旅游的面貌、旅游和购物的习惯。根据尼尔森的数据,由于距离近和交通便利,2013年间超过半数到香港旅游的大陆游客来自广东省。同时,二三线城市*的大陆游客比例从2012年的31%增至2013年的54%。

根据香港旅游发展局的数据,过去十年一日游的游客大增,从2002年的200万增至2012年的1980万,超过过夜的游客数量。我们预计2013年底一日游的游客数也会增长更快。

澳门的旅游业也得益于渴望购物的中国大陆消费者。2012年至2013年,到澳门旅游的大陆游客增长了12%。然而,尼尔森的报告显示,去香港后再去澳门的人数在减少,表明越来越多的人喜欢直接去澳门。

他们如何消费?

根据调查,大陆游客的购物量有所下降。2013年该群体的平均实际消费额有两位数的下降,降至24,800港币,而购物消费也下降了八个点。此外,75%大陆游客表示他们是给自己购物,购买的主要品类包括奢侈品牌时装、珠宝、化妆品和电子产品。

不过,广东与非广东游客在这些品类上的购买不同。根据这次调查,广东游客想要购买较多大众消费品,而非广东游客则打算购买更高档的商品如奢侈品、家用电子产品(手机和个人平板电脑)、化妆品、珠宝和手表。广东和非广东游客在购买大众消费品的类型方面也有不同——尤其是婴儿配方奶粉产品。这很大程度上受品牌熟悉度影响,他们大多购买家乡有售的品种。

口碑广告仍是大陆游客间最可靠的

根据报告,超过半数去香港或澳门旅游的大陆人表示他们打算在游览期间购物。对那些有计划的买家来说,口碑宣传和社交网络是消费者收集产品信息最流行的渠道。调查中超过半数的受访者会参考亲友推荐,而网络博客和社交网络(如微博或微信)受到44%的受访者欢迎。

“那些在网络平台上有很多互动的计划买家当中,营销商有机会通过博客和论坛的广告最大程度地抓住他们的潜在顾客,从而打造目标品牌的知名度”,尼尔森香港和澳门分部总经理Eva Leung说道,“利用社交媒体的策略与大陆游客沟通并产生共鸣,在今天维持品牌知名度上已经变得越来越关键。”

然而,大陆游客越来越适应香港的购物选择,而且接下来他们计划的购物会有所减少。这将给营销商开启了新选项。“十年前引进了‘自由行’之后,大陆游客越来越有经验和熟悉香港环境,这让他们花更少时间计划香港之旅”,Leung说,“这意味着香港的零售商和供应商有机会通过店内鼓励性活动赢取那些潜在顾客或引诱他们进行即兴消费。”

 

注释

*二线城市指省会城市,三线城市指全国各省中在省会级别以下的城市。

 

方法论

尼尔森的大陆旅游研究从中国大陆游客不同的环节间分析了他们在香港的购物习惯和体验,以及自2010年以来各个环节如何发展。调查于2013年8月至9月间进行,面向一线到三线城市的1,016名年龄在18到50岁之间、过去12个月去过香港或澳门的大陆游客,以他们的网络访谈为基础。报告旨在了解大陆游客在香港和澳门的购买模式和体验。

Via: 199it翻译自Nielsen

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