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CMO Council:2021年评估营销状况报告

越来越多的客户跨渠道购物,客户体验(CX)已成为企业的首要任务。尽管关于CX的责任的争论仍在继续,但许多领导者正在投资市场营销以确保业务在客户体验模式下运营。根据CMO Council的C-Suite记分卡,CMO被视为客户权威。

首席营销官的作用

接受调查的最高管理层中有62%认为客户体验是CMO的一个重要角色。此外,4/10的受访者表示,CMO是客户洞察发挥作用的关键。

除了客户体验之外,受访者还列举了CMO作为管理团队的一部分所扮演的重要角色。其中包括成为数字转型和营销自动化的领导者(54%)、品牌声誉保护者和价值创造者(51%),以及通信和需求生成大师(51%)。

临时CMO

现代化是4/10的营销团队(42%)面临的最大挑战之一,许多营销团队正在通过改造团队来解决这一问题,其中一种方法是引入临时CMO。

约62%的受访者表示,重组营销团队是一个可能引发临时首席营销官需求的事件。但重组并不是引入临时首席营销官的唯一原因,首席营销官或领导层的失败(50%)以及全球扩张或进入新市场(48%)是其他主要原因。

那么,这些临时CMO能带来了什么呢?受访者表示,临时CMO能够注入新的思维、想法和创新(52%),提供客观的观点和评估(48%),加强领导能力和高级职位的深度(41%),引入新的经验方法和实践(41%),提高营销绩效和效率(38%)。

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