CMO Council:为非凡体验提供实时客户报告

CMO Council发布了新报告“为非凡体验提供实时客户情报”。众所周知,过去几年颠覆了客户希望与公司互动的方式。数字参与带来更高的客户期望、更大的需求和更多的选择。

客户体验战略需要改头换面

隐私法和科技公司的变化让营销人员争先恐后地获取能满足客户期望所需的数据。曾经久经考验的客户体验(CX)计划,那些不以数据和数字为主导的计划正在重压之下崩溃。

客户体验战略很可能迫切需要进行现代化改造

研究发现,超过 60% 的营销领导者表示,数字客户旅程极大地改变了他们的客户体验战略。更糟糕的是,近2/3的人对其 CX 战略在这个新环境中赢得和留住客户的能力不太有信心。

挑战是如何精心打造出色的客户体验,从数字自助服务到有意义的个性化,再到隐私和信任,再到无缝的全渠道,包括物理和数字体验的“混合”融合。尽管地缘政治和宏观经济趋势动荡不安,但消费者希望以实惠的价格购买优质产品时能获得顺畅、有益的体验。

研究发现品牌要客户体验改造需要:

了解是什么推动了当今的客户忠诚度

如何攀登客户体验能力的成熟度曲线

如何超越消费者对隐私的担忧

将营销技术从抑制剂转变为推动者的方法

拥抱 AI 以提供更有价值的体验

对于有勇气重新构想 CX 的品牌来说,好消息是:客户随时准备奖励他们。

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