根据埃森哲的一份最新报告，新冠肺炎疫情导致数字支付的快速转变迫切需要银行实现支付系统的现代化。
2023年，近4200亿笔交易价值7万亿美元预计将从现金转向信用卡和数字支付，到2030年将增加到48万亿美元。向数字支付的快速转变给银行带来了额外的压力，3/4的银行高管（75%）表示，疫情提高了他们实现支付系统现代化的紧迫性。
向数字支付的过渡因市场而异
根据埃森哲衡量支付行业当前和未来中断程度的支付中断指数（Payments Disrupability Index），美国的中断程度最高，紧随其后的是英国，因为消费者选择了新的支付方式，非银行机构抓住了提供支付服务的机会。在中国，移动钱包正在迅速取代现金支付，2019年76%的交易来自移动钱包，远高于2014年的12%。
现代化项目没有带来收入增长
尽管许多接受调查的银行高管将收入增长作为其支付现代化计划的关键目标，但只有13%的人表示，过去三年他们所在银行的支付收入增长超过了6%的市场平均增长率，只有16%的受访者预计未来三年支付收入的增长速度将超过5%的预期平均增长率。
虽然支付转型是大多数银行更广泛的数字化转型努力的一部分，但2/3的银行高管（65%）表示，在支付系统中维护传统技术的成本正在阻碍他们投资于新的客户解决方案。
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