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根据埃森哲的一份最新报告，面对监管和新的竞争对手，银行手续费受到挤压，使5%的收入面临风险。换句话说，现有银行在未来三到五年内面临失去数十亿美元零售收入的风险，因为新的竞争对手通过免费的银行服务吸引客户。埃森哲的调查是基于对欧洲、北美、南美和亚太地区12个市场零售银行收入池的定量分析，并辅之以对这些市场近1.5万名银行客户的调查。由于竞争和监管压力，传统银行从服务收费中产生的收入将受到蚕食，导致平均收入损失5%。
埃森哲还指出，银行可以使用人工智能和预测分析等创新技术来与客户建立个人关系，并成为值得信赖的顾问。这样做，平均可实现9%的收入增长。例如，为了帮助客户做出更好的财务决策，银行可以提供关于哪些支付方式将产生最多回报的建议，或者为大额购买提供资金支持。事实上，超过一半的受访消费者（55%）表示，他们愿意为银行的相关附加服务付费。
埃森哲的分析表明，向客户提供值得信赖的解决方案和建议，并在最值得信赖的品牌中赢得地位的银行，也将提升自己的声誉和品牌形象，降低运营风险敞口，并增强吸引人才的能力。
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