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UserTesting:2020年客户体验行业报告

UserTesting发布了“2020年客户体验行业报告”。谈到内容时,大多数营销人员都认为他们创建的内容会影响公司的整体客户体验。但他们也认识到,在推出此类内容之前,他们应该得到客户的反馈,这一点很重要。

首当其冲的是定价。根据图表数据,大约7/10的受访者(71%)认为这方面的努力很重要。这一点当然有可取之处,因为消费者研究一直表明,价格是各种决策的首要考虑因素。

其他重要因素包括产品名称(71%),广告活动(70%)和A/B测试变体(70%)。但是,尽管内容是专业人士希望客户同意的领域,但他们可能不太关心反馈的细节,因为只有4/10的受访者(39%)表示,获得营销文案/文本的反馈很重要。

营销人员认为重要的反馈与大多数时候实际采取的行动之间似乎也存在差距。例如,尽管大多数人认为定价很重要,但略低于一半(47%)的受访者在上线前超过会使用这方面的反馈。其他排名靠前的因素也出现了了类似的数字,如A/B变体(46%)和广告活动(45%)。

那么,这背后有什么原因呢?3/4的受访者(76%)声称他们有权收集客户反馈,但可能是因为每天有这么多事情要做,营销人员根本没有时间或资源来完成他们想做的一切。这也可能解释了为什么在所有接受调查的人中只有大约1/3表示,他们公司的客户体验方法是积极主动的。

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