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Designit:新冠流行时期营销和消费者洞察报告

随着营销人员越来越重视留住客户,71%的营销高管表示他们的企业今年将投入更多预算用于改善客户体验。

为了提高业务绩效,Designit调查的1000多名来自年收入至少为1亿美元的公司的营销和客户体验(CX)高管,他们试图打破内部孤立(74%),成功改变产品或服务(73%)并简化流程和协议(72%)。

64%的受访者还试图通过调整消息传递方式,使其更加真实、富有同情心或透明,从而提高业务绩效。受访者认为这些特征对品牌成功也至关重要。39%的受访者认为透明度至关重要,其次是真实性(23%)和同理心(17%)。

CX的要素

为了保持领先地位,76%的高管也在优先考虑改善CX。在他们看来,用户体验是CX最重要的元素之一,85%的受访者同意这一点。

根据那些对品牌成功至关重要的特征,高管们将客户对品牌的感知(75%)和与品牌的联系(73%)列为CX的首要要素。

58%的受访者认为跨渠道个性化是CX的一个重要因素,其中一个渠道是公司网站。

CX的未来

22%的高管认为参与内容是CX的顶级元素。也就是说,展望未来两三年,大多数受访者(82%)计划创造一种新的内容或体验,以获得可持续的长期竞争优势。

除此之外,高管们还认为在每个数字触点为客户提供个性化和便利性将至关重要(81%)。62%的受访者预计需要360度数据驱动的客户视图,人工智能(63%)、机器学习(55%)、无头电商(42%)和数字营销软件(32%)等技术预计将改变企业的运营和业绩。

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