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DNB:4/5的B2B营销人员将在2020年专注于数据分析

根据DNB的调查,4/5的B2B营销人员(83%)表示,他们将在2020年更加专注于数据分析。与此相一致,测量和分析技术成为他们的首要投资重点,以实现数据驱动的营销和广告目标。

在250多名接受调查的B2B营销人员中有69%将测量和分析作为投资优先事项,这是唯一拥有多数共识的技术。尽管如此,受访者也投资营销自动化平台(45%)、数据管理平台(39%)、客户数据平台(34%)和内容管理平台(34%),以帮助实现数据驱动的营销目标。

绝大多数受访者(92%)目前正在使用营销组合中已有的营销活动度量和分析工具,但较少的受访者(37%)正在使用这些技术的高级功能。

近9/10的受访者(88%)也在使用客户关系管理(CRM)技术,其中33%使用高级功能,52%使用基本功能。虽然使用CRM的受访者比例比去年(84%)有所增加,但使用该技术更高级功能的受访者似乎更少。

在接受调查的B2B营销人员和机构中只有57%使用营销自动化平台,还有1/4的受访者(25%)计划在未来12个月内使用该平台,18%的受访者没有使用营销自动化的计划。

最大的挑战集中在客户数据上,受访者认为孤立或无法访问的客户数据(27%)、不完整的客户数据(27%)和客户数据的准确性(21%)是他们在数据驱动营销中取得成功的最大障碍。

跨渠道的客户体验至关重要。大多数(87%)的受访者同意B2B企业需要像B2C同行一样关注客户体验,其中46%的受访者强烈同意这一说法。

最重要的是,几乎所有(94%)的受访者都认为他们的公司在各种数字和线下渠道上提供一致的体验很重要,3/4的B2B营销人员(74%)认为他们公司的能力至少与竞争对手相当。

对于B2B营销人员来说,无法充分利用数据和目前拥有的数据工具是跨渠道提供更好的客户体验的最大障碍之一(33%)。此外,由于缺乏有凝聚力的营销数据策略(25%)和可用的数据源(21%)也导致企业难以提供一致的跨渠道体验。

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