YouGov:调查显示Lumia系列手机助诺基亚提升用户忠诚度

根据研究公司YouGov的最新调查报告显示,在英国,诺基亚一路高歌,重新赢回了客户忠诚度。同时,市场研究公司SMIX也指出,在2012年的最后三个月,这家芬兰公司的客户忠诚度已经出现了大幅提升。YouGov的调查报告还指出,在去年的最后一个季度中,诺基亚客户中愿意将该品牌手机推荐给他人的数量达到45%,比之前增加了13个百分点。同时,对诺基亚持有批评态度的人数也由37%下降到了33%。

YouGov的报告显示,诺基亚在英国智能机市场的份额由2009年12月的30%下降到了2012年9月的6%。然而,在其用户中,有40%的人都在使用该公司的旗舰产品——Lumia系列智能机,这也就大大提升了用户对于该品牌手机的满意度。

2012年的最后一个季度,愿意继续购买该品牌手机的客户增加了12%,由2012年9月的30%增长到了2012年12月的42%。相比之下,苹果公司拥有最高的客户忠诚度,约有80%的客户愿意继续购买iPhone手机。

“诺基亚终于开始焕发新的生机。Lumia系列手机让消费者再次看到了诺基亚存在的价值。目前,诺基亚再次成为用户心中值得信赖的优质品牌。虽然在市场份额与客户忠诚度方面,它仍然难以比肩苹果和三星,但它们确实正在慢慢改善,诺基亚Windows phone智能手机逐渐赢得了客户的信赖。”YouGov公司副董事Russell Feldman说道。

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