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盒马:2018盒区生活报告

在不知不觉间,新零售正在深刻改写城市居民的生活。今日,盒马根据用户调研及消费者洞察数据发布了《2018盒区生活报告》,揭秘“盒区房主”们的生活万象:更多妈妈会提前一晚买好第二天的日日鲜牛奶;9.9元的杯装红酒成为老年闺蜜趴C位;5.4%的订单下到停车场或路口,再被“盒区边缘人”们略带心酸地接力回家。

截至2018年11月底,盒马已在全国16个城市开出超过100家门店,服务约2000万消费者,盒区房与三公里理想生活圈也随之深入人心。甚至有用户表示,盒马让家里“躺着就消费升级了”。

上海男人最顾家,“老年闺蜜趴”青睐杯装红酒

《2018盒区生活报告》显示,盒区房里18.6%的妈妈们学会了“偷懒”,提前一晚为孩子预定次日的鲜奶。家住上海的黄女士就是其中一员,因工作繁忙经常顾不上孩子的早餐,在有了盒马之后提前预定次日的鲜奶给孩子当早餐,既能多睡一会懒觉也能顾上孩子的健康。

爸爸们也在努力兼顾工作和生活,《报告》显示“上海的男人最顾家”,每天下班期间为家里买菜的男性中,上海占比最高达21.2%,其次是深圳和成都。

报告中最令人暖心的是,因盒马提供生鲜门到门的配送服务,造福了盒区内诸多无电梯的老小区。数据显示,平均每个盒区有超过800位腿脚不便的老年人,学会使用盒马APP下单送菜到家,省去了每天上下爬楼梯的烦恼。

前有老年人买菜上门,后有老来俏组团聚餐。盒马发现,深受“无酒不成席”的中国式社交影响,老年人的杯装红酒点单量超过90后。而90后们反而不敌“老来俏”,已经提前开始买枸杞养生。

聚合三公里:每周超1000位小朋友打卡亲子活动

盒马早已不仅仅是一家“新零售生鲜超市”,基于一站式的生活服务构建三公里的社区中心。在2018年全国盒马门店累计举行了数千场各类线下活动,其中亲子活动最受欢迎。平均每周全国有接近50场亲子活动,每周超1000位小朋友前来打卡。

因为有了远道而来的俄罗斯帝王蟹、波士顿龙虾等“深海猛兽”,小朋友眼中的盒马更像是家门口的水族馆。各地亲子活动气质均不同,其中魔都上海的活动最多元,形式层出不穷;北京最“隔辈亲”,爷爷奶奶带领齐参与;而高考圣地南京最寓教于乐,英语外交课最受欢迎,不愧是“学霸从娃娃抓起”。

《报告》中提到,从盒区家庭细小微妙的改变中不难看出,日日鲜、30分钟送达、源头直采等众多标新服务背后是盒马对不同用户需求的多线程发力。盒区房和三公里理想生活圈早已不只是盒马的“概念产品”,而是真正深入人心。

盒马引力:5.4%的线上订单由盒区外用户下单至“路口交接”

《报告》同时揭示,盒区房内外用户的消费差异尤为明显。家住盒区房的用户更偏好当下时鲜,如日日鲜系列、有机菜和鲜花等。而非盒区用户由于消费场景相对局限,更倾向于即食或易于保存的商品,如鲜活海产、鲜果汁/果切、帝王鲜冻品系列。

而盒区房的分界线对不少人来说简直是一道“结界”。因盒马专注于服务周边三公里内的用户,众多非盒区房的边缘用户只能绞尽脑汁过上盒区生活。数据显示,盒马约5.4%的线上订单,是由非盒区用户下单到临家最近的停车场、十字路口等边缘地段。更有甚者,上海银都名墅的546家住户联名上书,最终打动了盒马同意破例扩区,业主们直呼“先下单为敬”。

随着越来越多的消费者发问“何时才能住上盒区房”,盒马方面表示,盒马会用更密集地开店去覆盖更多消费者,同时深耕精细化运营能力,全力保障全国复制不走样。

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