中银协:2018年中国银行业服务报告

由中国银行业协会(下称中银协)主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会在京举行。

银保监会副主席梁涛在会上表示,2018年以来,银行业以满足人民群众日益增长的金融需求为出发点和落脚点,不断提高银行业金融机构服务意识,强化依法合规经营,持续改进和提升服务质效,加大金融消费知识宣传教育力度,在服务经济、服务社会、服务大众工作中取得新进展。

他指出,银行业服务实体经济实现新跨越,提升服务质效完成新突破。截至2018年末,银行业各项贷款余额140.6万亿元,增速达12.6%,债券投资达到45.2万亿元,同比增长14.1%,银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。2018年,银行网点改造数量近1万个;离柜率达88.67%;客服中心人工电话接通率达到92.24%,连续五年高于90%。

他表示,2018年银行业普惠金融发展取得新成效,消费者权益保护工作开拓了新局面。截至2018年末,全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%;全国行政村基础金融服务覆盖率达97%;全国小微企业贷款余额达33.49万亿元,同比增长8.9%;涉农贷款余额达32.68万亿元,同比增长5.58%;扶贫小额信贷余额达2488.9亿元,扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。

梁涛表示,希望银行业金融机构应面对新形势、新要求,坚持服务实体经济和人民群众不动摇,坚持服务民营小微企业不放松,坚持创新引领不停步,做好四个方面的工作。

 一是不断增强金融服务实体经济能力,助力经济高质量发展。要把更多金融资源配置到经济社会发展重点领域和薄弱环节,将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点。切实做好银行业各项工作,不断提升改进服务,向着加大力度、延伸广度、拓展深度、增强厚度的方向,持续优化金融产品和服务供给,更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求,畅通国民经济循环,持续激发经济活力。

二是注重金融科技创新,让优质的银行服务触手可及。银行业要注重智能创新发展,不断拓展金融服务普惠度,在风险可控前提下,加大与保险、担保、税务等机构合作的广度与深度,持续拓展云计算、大数据、人工智能等技术在服务领域的实践,积极研判行业发展趋势,主动引领创新服务潮流,高质效满足消费者多方位金融需求。

三是加强消费者权益保护,为金融消费者保驾护航。银行业要建立健全组织架构,发挥行业整体教育宣传功能,定期组织开展金融知识宣教活动,切实提升社会公众的金融意识、诚信意识、风险意识,维权意识,同时持续推进无障碍环境建设工作,促进社会和谐共融。

四是发挥好社会组织重要作用,推动行业服务稳步提升。中银协要继续发挥好“自律、维权、协调、服务”职能,不断完善自律公约及实施细则,建立配套执行、检查和披露机制和完善的投诉处理机制,加强督促推动各项政策及监管要求的执行落实,积极发挥窗口作用,推动行业提升服务精度,通过主题调研、收集行业诉求、专题培训以及经验交流会等形式,有效推动行业内部学习借鉴,共促共进。

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