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德勤:2018年全球汽车消费者调查

德勤发布了新报告“2018年全球汽车消费者调查”,分析了全球15个市场的2万多名消费者。

自动驾驶

消费者对全自动驾驶汽车的态度越来越积极,尤其是安全性。去年的调查中,72%的受访者认为全自动驾驶汽车不安全,今年只有45%的受访者这么认为。年轻一代对自动驾驶汽车更乐观,超过50%的X(52%)、Y/Z(63%)世代愿意使用自动驾驶汽车,如果不考虑价格。但是,这并不意味着所有自动驾驶汽车品牌都能受益,如果自动驾驶汽车是由值得信赖的品牌提供的,超过半数消费者会更舒服。此外,52%的消费者更信任那些非传统汽车制造商提供的自动驾驶技术。

电动汽车

在购买新车方面,66%的消费者更喜欢燃油动力汽车,23%的受访者选择混合动力,只有7%的消费者倾向于纯电动汽车。最重要的是,人们更喜欢汽油了(+41%)。从纯电动汽车的角度来看,里程范围是最大的担忧(35%),超过了价格(22%)和基础设施(20%)。但是,电动汽车能降低成本,这对消费者来说仍然很有吸引力(31%)。

研究购买汽车

大部分消费者会在买车前0-3个月开始研究(69%),而且男性比女性研究新车的时间更长。超过1/4的消费者花不到4个小时研究,然后就做决定。经销商的销售人员对消费者的影响比其他因素更大,但是,家人和朋友对购买决定的影响更大。

购车体验

69%的消费者多次访问经销商网站,57%的消费者认为消费体验有些或非常重要。16%的消费者在购物当天就买车。虽然销售人员和印刷册子最有用,但对年轻消费者来说,网上信息更重要。在买车过程中,过多的文书最让消费者头疼。

经销商和制造商的沟通能力

59%的消费者表示,买车之后制造商从来没联系过他们。经销商联系消费者主要是服务提醒,而制造商则更可能宣传新产品。好消息是,超过7成消费者表示制造商(70%)和经销商(77%)的沟通良好。

测试前沿工具

超过4/10的消费者对让服务体验更容易的技术感兴趣。至少60%的消费者对有利于保养和更新的技术感兴趣。

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