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eMarketer:移动钱包还是全数字钱包

管理金钱不止是移动

移动是电商新兴的兵家必争之地,但这不意味着用户就要把在PC上的东西都丢掉。在在可预见的多渠道的环境中,需要保持一致性。移动钱包未必是单一的解决方案,而是顺应用户现有的行为行为,提供一体化的解决方案。

很多移动支付方案一开始都始于专注于移动领域,慢慢做着,他们就发现移动支付并不是移动支付,于是延伸到了全数字钱包的领域,包括互联网和手机。Google钱包就是一个典型的例子,一开始只有移动版本,但用户希望能够在多个触点管理他们的钱包,于是Google重定义了其品牌,扩展到数字钱包的领域,提供一个能够在多个渠道间无缝使用的钱包服务。

这个无缝式的体验,总结成一句话就是便利。这也是美国消费者告诉Catapult Marketing他们对使用移动钱包感兴趣的首要因素。

其他选手如PayPal, American Express’ Serve (effectively a PayPal competitor) and Visa’s V.me都提供类似全数字全包的服务,他们支持在PC和智能手机上使用同样的设置和用户偏好。PayPal认为他们的目标不限于移动支付,根本就不存在支付,而是关于如何管理和使用金钱的问题。重新想象金钱和重新想象钱包的意义不仅是存在卡片中,手机中或云端中的东西,而是关于如何与用户所使用的不同的帐号、价值和信息相连接的过程。

这也意味着需要重新想象用户管理金钱的方式,2012年Q4由AlixPartners的报告发现美国消费者更加愿意选择他们主要的因素作为他们首选的数字钱包服务商,远远超过Paypal,Google,Facebook和Apple和其他支付服务商。这个倾向在所有年龄群众都是一样

对于从线下开始的企业而言,比如American Express and Visa或者是在线企业如Google and PayPal在进入移动领域前,多渠道的方式顺应他们或者他们的用户做事情的方式,对于移动钱包的提供者,下一个挑战是如何让用户相信他们提供有用的解决方案。

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