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澳大利亚国家银行:社交媒体或推动体验经济带来投资机遇

澳大利亚国家银行一份研究报告,越来越多消费者通过互联网线上购买东西,社交媒体推动了购物决策时的体验。

对2000多位澳大利亚成年人访问,在近一年购买了哪些产品,如何评估购物体验过程,例如到餐馆吃饭、看电影,参加体育赛事、参加音乐节或听现场音乐会等。

消费者对住宿、商品、艺术、娱乐服务等包括零售在内的消费增长更快。社交媒体推动了消费者体验支出增长。社交媒体支持体验服务,消费者在线上分享购物体验生活,发布一些购物照片或者认为购物中有趣事分享。

1、年龄在18岁至29岁的女性更愿意在社交媒体上分享购物体验。其次是年龄在30岁至49岁的女性。

2、对12类项目包括娱乐休闲统计,餐厅就餐体验分享,看电影分享获得最高排名。体育赛事、现场音乐剧、音乐会等,女性评价高于男性消费者。中年澳大利亚人更喜欢体育赛事、主题游乐园、现场音乐会。

社交媒体推动体验服务与带来投资机遇

互联网提升消费者购物体验,社交媒体带来互动交流。消费者可以把在某一个餐厅就餐,看电影等体验,互动式分享给其他消费者,购物体验的分享,能让好口碑产品与服务吸引更多消费者。

第一,互联网提升购物体验,首先体现在互动性。消费者与企业商家,消费者与消费者之间,可随时随地互动分享,好的服务,好的分享,能够让好品牌赢得更多消费者。

第二,互联网提升创新服务空间,产品价格一目了然,企业提供给消费者的产品比什么?服务。谁赢得了更多消费者,消费者愿意为更好体验服务支付,哪个企业就赢得了市场。

第三,消费者更愿意为好的服务支付,怎样的服务是好的服务?消费者称赞的服务就是好的服务,服务虽然看不见摸不着,但是能够感受到,消费者把愉悦的购物体验分享出去,也是对品牌的认可或称赞。

第四,产品价格更加透明,运用互联网科技提供更好的服务,增加产品服务价值,让消费者以同样价格下购买到更好的服务体验,消费者获得超值服务与价值,愿意支付更高价格,推动产品服务价格上涨,支持企业盈利增长。

第五,社交媒体方式可能是多种多样的,消费者可在一个群空间,也可以一对一互动空间,消费者可以与产品专家互动,消费者可以与企业互动,企业更加了解消费者,消费者更加了解好的产品,好的服务。

编译来自译言:http://tinyurl.com/ycmzgsq9

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