俄罗斯数据分析公司Empatika最近指出，在苹果App Store对热门应用发表评论的用户，一般更愿意分享应用的积极内容，但他们的评论内容与星级评价情况并不对称。
Empatika分析了约50万条用户评论，并观察了评论者对Facebook、Twitter、YouTube、Instagram等App Store热门应用的评价情况，结果积极评价内容占比高达52%，好坏兼具的评价占比43%，而消极评价仅占比5%。
这种情况表明，用户在苹果官方应用商店表现出了一种喜欢发表积极评价的倾向，如果只看评价内容，实际上无助于开发者了解应用的真实表现情况。
Empatika还发现有70%左右评价内容与其相应的星级评价结果并不匹配，例如某款应用获得了5颗星评价，但评论内容却是“我喜欢它的理念，但这款应用每隔几分钟就崩溃一次，根本不能用。”
由此可见，开发者如果仅看星级评价结果也并不能得知应用的实际表现情况。Empatika建议开发者在用户运行应用一段时间后再请求他们通过App Store发表评价内容，或者设置一个独立的反馈工具让用户直接与开发者互动，这样也有助于获得更准确的用户反馈信息。
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