数字经济弯道超车不可忽略的人本因素

数字经济下我们想要拥抱任何能为我们的客户品牌带来价值的技术,从机器学习到人工智能,从语音操控到增强现实……当我们加速向数字世界进军的时候,对于社会而言,它又意味着什么?社会能赶上快速变化的步伐吗?在创造数字化未来的路上,我们是否注意到人的需求、能力和关系的重要性?
现下我们经常看到对于高速发展的数字世界带来的影响的正面或负面的新闻观点。很多评论家提到第四次革命将给人类带来更多的益处,其中在移动领域的成果已经开始显现。未来人工智能将更大地提升经济效率,下一代智能机器人也将能够满足更多的发展目标。

技术的革新将带来更多的潜力,但是当我们在数字经济跑道上竞赛的时候,它给社会带来的相应风险也开始显现。这种二分法在无人驾驶革命中尤其明显;当我们为SDG3.6(可持续发展目标)欢呼,因为它可以把到2020年全球道路交通死亡和受伤人数减半;然而同时它也将带来仅美国一地就高达四百万司机失业的风险。“数字鸿沟”对于那些在社会中易受冲击的人群来说意味着,这些数字化的服务和自动化的工作正在导致和扩大他们与数字世界的鸿沟。

Stephen Hawking认为,对于我们的地球来说这是个最危险的时期,在这个时期,全球化和技术的加速变革会带来更大的经济不平等。

建设数字领先的未来企业必须首先具有社会包容性。我们的日常工作以及在工作中的互动如何带来积极的社会影响?数字经济下的商业活动又将通过怎样的方式去推动社会发展?在创造数字化未来的路上,我们是否注意到人的需求、能力和关系的重要性?

人类需求的满足

Human Needs

从马斯洛需求层次理论来看,如果一个人最基本的需求没有得到满足——比如安全、食物、水、人际关系——他们无法去追求更多、更高层次的需求。这就是为什么人们说社会弱势群体需要的东西比一个wifi更多。解决数字鸿沟的问题非常迫切。我们需要改善技术的获取和提高人们使用技术的信心。技术应该被更广泛地应用,开放探索更广泛的人类需求,这样才能跨越障碍,推动数字经济向马斯洛金字塔上游前进。

人类能力的开拓

Human Capabilities

当谈及人工智能或者机器时代的时候,我们更应该聚焦于发展人类能够区别于机器的能力。人工智能趋势下人们最担心和忧虑的是数字化带来的失业问题,有人预估这个数字在2030年将达到20亿左右。当然也有另外一些评论反驳说这些预测过于夸大,实际能够完全被自动化取代的职业只占非常少数,大约只有5%。不论持哪种观点,我们需要明确的是,经济正在发生变化,这种变化需要我们也做出改变,尤其是年轻一代。

过去十年对年轻人才的培养集中于STEM(科学、技术、工程和数学)科目,但是现在我们发现这样的学习和培养其实应该逾越传统科目的局限,重新聚焦于作为人类本身的发展。比如,如何通过情商来建立关系,如何用创意、创新、批判思维来应对新事物,如何通过相互合作来解决问题。

人群关系的促进

Human Relationships

数字时代,信任是金。过去的2017年,我们看到了一些全球事件,像英国脱欧、特朗普事件……公众信任的现状在世界范围内处于一个危机状态。品牌公信度也被提到了风口浪尖。互联网的飞速发展衍生了种种问题,广告拦截越来越多、cookies经常被删除,人们对数据隐私担忧,信任赤字愈发严重……

在这样的环境下,如何以正确的方式在社会群体中开展业务?研究发现,现在人们更信赖身边邻居和朋友的建议和想法,建立信任的方式是集体经验的交流。所以社群关系的促进、共创和协作非常重要。随着技术的发展,它应该能够增强人类属性和互动中最具人性的部分。只有当一切自然且真实,才能够真正产生影响力。

在朝着数字化时代加速迈进的时候,我们需要拥抱人性。只有通过了解人的需求,培养人的能力,建立人与人之间的关系,才能真正在数字经济弯道超车中胜出。

来自:电通安吉斯集团

 

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