一份展示在威斯康星州麦迪逊市2017 IEEE国际专业沟通研讨会上的最新报告，首次从对接收坏消息一方的角色进行了调查。研究显示，人们希望消息传递者直接了当地告知坏消息，无需任何掩饰或铺垫。
我们可能曾经、或难以回避地将会扮演坏消息传递者的角色，可能是告知对方分手、解雇员工、拒绝一份提案，或告知别人关于健康的坏消息等。在这种时候，人们总是很纠结该如何开口较好。
位于犹他州普罗沃市杨百翰大学（Brigham Young University）和阿拉巴马州南阿拉巴马大学（University of South Alabama）的最新研究显示，接收坏消息一方希望人们直接了当告知消息。
研究者们收集了145位接收坏消息人士的反馈意见得出了这样的结论。
受调查者们通过视频、信息或口述等不同渠道得到了负面消息。在每个案中，负面信息传递者都通过两种方式传递了信息，一种是直接告知，另一种是通过某些“铺垫”，或者经过掩饰，让消息看起来不那么糟糕的方式。
负面消息无需“粉饰”
受调查者们分别对负面消息传递的清晰度、善解人意度、直接度、效率、诚实度和细节度进行了反馈，并被问到在接收负面消息情形下，这些因素中哪些方面对他们最重要。
结果显示，在接收很糟糕的坏消息方面，清晰度和直接度是受调查者们普遍选择认为最重要方面。而在接收不同类型坏消息上，受调查者间也存在略微不同的偏好。
然而研究也发现，在传递与社交关系相关的坏消息时，给一个小小的“铺垫”，然后直接讲明，却是对接收方表示尊重的信号。
该研究报告的作者之一Alan Manning教授解释说：“直接一句‘我要和你分手’也太直接了。但你所需的只是‘我们需要谈谈’这样一个简单的铺垫，给消息接收方几秒钟反应的时间，让他们准备好接收坏消息。”
而对“负面事实类型消息”的传递，比如某人的健康检查报告、死讯、房屋着火等这类信息，调查显示最好直截了当，无需任何铺垫。
Manning教授说，这太有道理了。因为这些消息是需要消息接收方立刻行动的，所以这类信息传递的过程越简明越好。
有无例外？与对方观念不符的信息就需要“慢点来”
研究团队承认，有一些例外情况存在。特别是，一些与接收方长期的观念、信仰或认知对立的消息，那做足“铺垫”，给予对方缓冲的余地是十分必要的。
“触动到人们的信仰的信息是最容易刺激到别人的。因此传递任何影响到人们的信仰、或自尊的信息，应该给予铺垫。”
该研究的作者还提到，尽管长期流行的观点和之前的研究称，传递坏消息应该做足铺垫，但他们的研究认为，那是从消息传递者角度来看的，而非消息接收方的角度。
“如果你是坏消息传递者，那当然了，可能作些铺垫自己心里会好受些。这也就是老观念建议的那样。” Manning教授说，“而这份调查，是从你作为负面消息接收方的角度来考虑哪种方式最不令人反感。”
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