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哈里斯:2017年美国企业声誉调查报告

199IT原创编译

根据最新的年度哈里斯企业声誉调查(RQ),高科技仍然是美国声誉最高的行业。但是,消费品公司在某些方面优于高科技公司。

从整体来看,约78%的消费者为高科技行业具有良好的声誉,在7分制的评分中(7分是“非常好”)给予5至7分的评价。

零售(63%)、消费品(61%)和汽车(56%)是除高科技行业外获得大多数受访者肯定的几个行业。

相比之下,金融服务业(37%)和制药业(29%)的评级则低很多,后者评分从几年前就开始急剧下降。

事实上,制药行业企业声誉相关的各方面评分下降都十分明显,远见和领导力下降至73.5分(-4.3),情感吸引力下降至64分(-4.1)。

消费品行业在远见和领导力(79.1),以及财务业绩(79.8)等方面表现特别好,该行业排名靠前的公司包括强生(82.57分排在第4位)。

从整体来看,零售行业在社会责任感和情感吸引力方面评价很高。而且个别企业的声誉评分更好,例如亚马逊获得86.27分,成为美国声誉最高的企业。

其他声誉评分排在前五位的知名企业还有,Wegmans(85.41)、Publix超市(82.78)、强生(82.57)和苹果(82.07)。特斯拉首次杀入前十名,是最值得关注的美国企业。

大众汽车扭转去年声誉评分急剧下降危机,增加8.7分。

而富国银行(Wells Fargo)由于丑闻问题声誉下降20.6分。

其他亮点

2/3的受访者以某种方式参与到企业声誉传播中,最常见的是与他人交谈。

产品和服务于企业声誉的联系最紧密,情感诉求对企业声誉的影响有所下降,而远见和领导力的影响则有所增加。

半数受访者认为企业领袖或CEO的整体声誉不佳,只有37%的消费者认为CEO是可信的,创下历史新低。

对企业声誉最具破坏性的行为是非法行为、谎言或歪曲事实,以及故意滥用财务信息获取经济利益。

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