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drumbi:客户服务让用户失望

根据American Express的调查,60%的美国人认为很多公司在过去一年没能提升他们的客户服务。这些数据包括在drumbi制作的信息视图里面,调研还发现将近80%的客户因为糟糕的服务而放弃购买,另外60%的用户对客户服务代表发火。
糟糕的客户服务意味着公司冒着丢失销售收入的风险,70%的美国用户表示他们会在提供友好和有帮助的公司那里多花13%的钱;89%的用户在遭受糟糕的客服后转移了供应商。
在用户首选的客户服务方式上,传统的电话和面对面客户仍然最受美国用户欢迎,公司网站,聊天室逐渐走红,社交网络目前仅占到22%
用户总是正确的,从下面的图可以看出用户想要的客户服务是:友好的,方便的,可用的,个性化的
可见好的客户服务能够让用户如沐春风,他们情愿为此买单并为你们主动宣传,而糟糕的客户服务则会将客户赶到竞争对手怀抱。客户服务不是被动服务用户的成本,而是主动的竞争优势

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