RIS News:价格是影响用户购物的首要因素

有竞争力的价格和促销对用户的影响很大,价格成为前所未有的影响因素。根据2012年6月份,RIS News和Cognizant的调研,显示价格时对美国和加拿大购物用户,无论是线下还是网上影响最为显著的因素。而来自Parago的购物行为调研也显示70%的美国用户对价格的敏感性高于去年。将近98%的用户表示他们在经常提供最好价格的商店购买,96%也表示他们寻找最好的东西购买以满足自己的需求。

在线评论,跨渠道体验并不重要

价格的影响很重要说明线下零售商要切实关注线下的“试衣间”问题。但是一些其他因素看起来影响不大。比如,其他用户的打分和评论对线下购买用户影响最小。在社会化媒体上的评论影响最弱。这也印证了Reuters and Ipsos的调研,Facebook的广告展示只影响了1/5的用户购买产品或服务。但在把社会化媒体丢到窗外前,还应该考虑到年龄在18-33和34-45岁的用户,社会化媒体的评论是他们在店内购买的第一影响因素。

尽管业界对跨渠道一体化的体验很关注,但用户对于跨渠道的体验这一块列为影响最弱的因素之一。

产品研究方面,传统渠道超过线上渠道
报告显示当用户要在购买消费品前研究产品时,数字渠道的影响力不若传统渠道。比如用户在购买消费品前-如食品,健康和美容,家庭物资,受访者更常通过产品的包装(4.2分,满分为5分),印刷材料(3.5分),物架或互动产品展示(3.3)社会化媒体(1.3),店铺的手机应用(0.6%)

在像衣服,电子产品或办公用品方面,则又有不同,互联网搜索和网站是最常使用的渠道(2.6)超过印刷材料(2.4)商店网页(2.4)产品包装提供的信息(2.3),社会化媒体和移动应用分别为1.4和0.7.尽管如此,不同的线上和线下渠道资源说明当购买特定的物品时,多渠道的体验就很重要。

下面为用户最不满意的因素,找不到想要的东西居首位

下面是用户买单时最不希望出现的情况:结账流程慢而不高效,收银员不在最高

线下购买的用户青睐的支付方式:信用卡,现金、银行卡最为流行

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