InSites Consulting：调查显示五分之四美国公司使用Facebook服务

2012年6月21日消息，市场研究公司InSites Consulting今天发布最新调查报告称，大多数公司都在使用Facebook的服务，但对其服务的使用不一定是有效的——换而言之，也就是不一定能在营销方面实现成功的“参与”。报告指出，对于公司和Facebook来说，这都是一种尚未利用的机会。

InSites Consulting对美国和欧洲公司的1222名经理人进行了调查，所得出的主要调查结果如下：

——有五分之四的美国公司正在使用Facebook的服务，略少于一半的公司正在使用Twitter和职业社交网站LinkedIn的服务，有三分之一使用YouTube；

——有五分之三的美国公司会关注社交网络上的消费者对话；

——但是，这种高使用比例并未给公司的综合管理造成太大影响，仅有11%的公司会将社交网络整合到自身的整体公司战略中去；

——已经在社交媒体上投入资金的公司正计划提高这种支出，目前尚无这种支出的公司也计划在未来增加这项支出。

在令人感到吃惊的调查结果中，有一项是有五分之四的公司会使用社交媒体对客户问题作出解答，并解决客户提出的投诉。业界人士指出，许多消费者可能都没有过这样的体验，而通过与营销公司高管进行对话的结果发现，这明显是公司不愿触及的领域。