MarkMonitor的新研究发现，越来越多的消费者在旅游时会选择在线预订。但是当旅行的体验没有达到他们的预期时，他们只会去撰写评论，却不会去索要退款补偿。
根据MarkMonitor的最新研究显示，目前全球68%的消费者只通过在线方式进行旅游预订。最受欢迎的在线旅游产品是机票(全球平均为75%)，其次是住宿服务(74%)，然后是汽车租赁(29%)和旅途中的活动(25%)。几乎三分之二(64%)的消费者说他们被直接引导到航空公司、酒店或汽车租赁的相关网站进行预定，而50%表示他们会对这些网站进行比较再进行预订。
然而，70%在网上进行旅游预订的消费者声称，他们的旅行过程并没有达到他们的期望。MarkMonitor表示，这说明在线进行旅游预订时，人们需要更高的教育水平。这一结论在另一项调查中得到了进一步的证实：越来越多的人在进行在线预订的时候会去查看一家公司的用户评论(47%)而不是查看这家公司的运行执照或者是一些其他的运行细节，例如说欧洲地区的空中旅行组织者执照(ATOL)。
此外，研究发现，当旅客的旅行体验非常差的时候，他们的第一反应是撰写负面评论(42%)，而不是要求退款(40%)和进行投诉(35%)。
MarkMonitor在总结报告中说：“在线预订看起来将会很好地融入旅游业。预计该行业未来的增长会非常强劲。在这种转变时期，消费者的消费习惯也在发生改变。如果在线预订的公司采取一切可能的方法来维护自己的顾客和声誉，世界各地越来越多的游客就将能够轻松、舒适地享受旅行时光。”
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