2015中国物业服务百强企业研究报告

2015中国物业服务百强企业研究报告出炉–物业服务百强企业营收涨21.6% 布局增至24城

2015年6月12日，《2015中国物业服务百强企业研究报告》正式发布。”中国物业服务百强企业研究”由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组开展，自2008年至今已持续八年。2015年研究组结合行业发展趋势，以”新常态，新技术，新思维”为主题，发掘了一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业。

　　百强企业在管面积均值提速增长，延伸业务助推营收快速增长

近年来，随着我国新型城镇化的推进和中国房地产市场的快速发展，存量房市场规模日益增大，为物业服务百强企业提高了巨大的发展空间，百强企业经营规模提速增长。中国指数研究院统计数据显示，2014年，物业服务百强企业在管项目总建筑面积均值1749万平方米，同比增长15.7%；在管项目数量均值为94个，同比增长10.9%。

　　图1：2011-2014年百强企业服务规模变化趋势

　　百强企业开始注重区域深耕以提升规模化的总体管控效率。2014年百强企业进入城市数量均值为24个，比去年增加2个，单个城市项目数量均值为3.92个，同比略有上升，主要是百强企业经过快速扩张后，开始注重对已进入城市的深耕，以期提升规模化的总体管控效率。

　　图2：2011-2014年百强企业进入城市数量与单个城市管理项目情况

　　物业服务百强企业营业收入增长明显，2014年营业收入均值35725.2万元，同比增长21.6%，其中，物业服务收入仍为企业主要收入来源，业绩贡献度63.4%，多元化创新业务成企业探索重点，百强企业大力拓展延伸服务，探索多元化共赢发展模式，多种经营收入增长率高达38.4%。

　　图3：2011-2014年百强企业营业收入变化及构成

　　受益于基础物业服务领域的稳健增长和多种经营业务领域的超速发展，百强企业净利润均值同比增长31.6%，达到3194.46万元，其中多种经营业务净利润均值2096.56万元，同比增长39.8%，占比65.6%，比上年提高3.8个百分点，多种经营业务持续为百强企业创造利润的主力军。

　图4：2011-2014年百强企业净利润及变化情况

　　百强企业服务意识增强，物业费收缴率与项目续约率继续保持高位

2014年，百强企业不断提升服务意识，软硬件升级和拓宽服务领域等多措并举满足业主需求，获得了业主的高度认可。2014年百强企业物业服务费收缴率和项目续约率分别为95.5%与98.8%，连续多年保持高位稳定，良好的物业管理质量和贴心的便民服务为百强企业可持续发展提供了重要保障。

　　图5：2011-2014年百强企业物业服务费收缴与服务项目续约情况

　　百强企业强化社区的硬件配套和软件服务，打造软硬件均过硬的优质楼盘，软硬件相辅相成共同促进小区价值的提升。中国指数研究院的研究显示，2015年上半年三星级以上小区占比62.18%，其中四星级、五星级小区占比分别为32.48%和5.34%,物业服务公司整体服务水平提升。全国十大代表城市物业服务硬件得分均值为79.9，软件得分79.7，与2014年上半年同期相比，硬件得分基本保持稳定，而软件得分提升0.3个百分点，凸显物业服务公司加大人性化关怀，以细致全方位服务提升小区软实力。

　　图6：2014-2015年百强企业三星级以上在管小区中各星级小区占比情况

　　2014年，国家发改委印发《关于放开部分服务价格意见的通知》，各级地方政府也纷纷出台物业服务相关规范性政策，为行业发展保驾护航。与此同时，移动互联技术蓬勃发展、资本市场放开等也为物业服务企业发展提供了巨大机遇，百强企业围绕业主服务和资产保值增值积极拓展社区服务，将新兴技术与物业服务结合深化，物业管理行业进入了新的发展阶段，必将迎来跨越式发展。

　　2015中国物业服务百强企业

　　中国指数研究院在百强企业研究的基础上，基于对企业经营规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等方面进行深入研究，评价产生了2015中国物业服务百强企业”服务规模TOP10″、”成长性TOP10″、”服务质量TOP10″、”满意度领先企业”和”年度社会责任感企业”等优秀物业服务企业群体，并在此基础上进行拓展研究，评价产生了”市场化运营领先企业”、”商用物业服务TOP10″、”园区物业服务优秀企业”以及”特色物业服务领先企业”，同时为了彰显百强企业的投资价值，评价产生了”值得资本市场关注的物业服务企业”。

　　规模优势持续扩大，专业能力赢得市场份额

２014年以来，移动互联、微信、智能硬件等新技术、新设备为物业管理行业的规模化发展提供了良好机会，一批优秀物业服务企业依托集团资源或市场化竞争形成规模化优势，市场地位、业务水平和新业务拓展均表现出较强的竞争力，万科物业、绿城服务、金地物业、保利物业等皆榜上有名。

　　2015中国物业服务百强企业服务规模TOP10

序号 企业名称

1 万科物业发展有限公司

2 绿城物业服务集团有限公司

3 金地物业管理集团公司

4 保利物业管理有限公司

5 长城物业集团股份有限公司

6 北京首开鸿城实业有限公司

7 彩生活服务集团有限公司

8 万达物业管理有限公司

9 中海物业管理有限公司

10 金科物业服务有限公司

　　借助移动互联和资本力量，打造核心竞争力构筑领先优势

企业的成长性反映了企业现阶段的发展状态，也体现着企业在未来发展中所具备的潜力，在2015物业服务百强企业研究中，彩生活物业、金科物业、绿城物业等成长性TOP10企业顺应市场大势，借助移动互联和资本市场的力量，构筑自身核心竞争力，呈现整体扩张态势，在成长性方面表现突出。

　　2015中国物业服务百强企业成长性TOP10

序号 企业名称

1 彩生活服务集团有限公司

2 金科物业服务有限公司

3 绿城物业服务集团有限公司

4 幸福基业物业服务有限公司

5 江苏新城物业服务有限公司

6 乐生活（北京）智慧社区投资发展有限责任公司

7 阳光城物业服务（福建）有限公司

8 远洋物业

9 海亮物业管理有限公司

10 重庆天骄物业管理服务有限公司

创新管理模式和强化服务意识，实现服务质量新提升。

2014年，服务质量TOP10企业在传统服务领域不断开拓创新，加大在专业化、高附加值领域的投入，探索社区管理新模式，实现社区服务质量新提升。

　　2015中国物业服务百强企业服务质量TOP10

序号 企业名称

1 金地物业管理集团公司

1 重庆新龙湖物业服务有限公司

3 绿城物业服务集团有限公司

4 万科物业发展有限公司

5 北京首开鸿城实业有限公司

6 均豪物业管理股份有限公司

7 万达物业管理有限公司

8 深圳市卓越物业管理有限公司

9 幸福基业物业服务有限公司

10 广州市时代物业管理有限公司

以人为本提供全方位贴心服务，客户满意度持续提升

2014年，满意度领先企业一方面坚持以人为主，通过贴心细致服务将传统服务做到极致，为业主营造舒适的居住环境；另一方面利用新技术开展社区O2O服务，为业主提供全方位服务，提升客户满意度。绿城物业、万科物业、新欧鹏物业等赢得客户广泛认可。

2015中国物业服务百强满意度领先企业

序号 企业名称

1 绿城物业服务集团有限公司

2 万科物业发展有限公司

3 新鸥鹏物业集团

4 长城物业集团股份有限公司

5 均豪物业管理股份有限公司

6 彩生活服务集团有限公司

7 保利物业管理有限公司

8 万达物业管理有限公司

9 北京首开鸿城实业有限公司

10 云南俊发物业服务有限公司

百强企业积极承担社会责任，打造和谐社区

首开物业、保利物业、绿城服务、凯莱物业、首欣物业等10家优秀的物业服务企业由于对社会公益的卓越贡献，成为2014-2015中国物业服务年度社会责任感企业。

　　2014-2015中国物业服务年度社会责任感企业

序号 企业名称

1 北京首开鸿城实业有限公司

2 保利物业管理有限公司

3 绿城物业服务集团有限公司

4 中海物业管理有限公司

5 北京金隅物业管理有限责任公司

6 北京凯莱物业管理有限公司

7 北京首欣物业管理有限责任公司

8 厦门联发（集团）物业服务有限公司

9 伯恩（福建）物业管理有限公司

10 北京城承物业管理有限责任公司

2014-2015中国物业服务年度社会责任感企业在推动保障房及经适房的物业服务、倡导健康生活、推动公益事业方面积极履行社会责任，在物业管理行业中树立了榜样，赢得社会各界的广泛赞誉。

把握时代脉搏，顺应市场需求，互联网思维积极推动行业市场化进程

2014年，随着市场化进程的不断加快，互联网思维的深入影响，长城物业、均豪物业、银湾物业等10家优秀物业服务企业掌握市场脉搏、了解市场需求，获得了蓬勃发展，成为2015中国物业服务行业市场化运营领先企业。

　　2015中国物业服务行业市场化运营领先企业

序号 企业名称

1 长城物业集团股份有限公司

2 均豪物业管理股份有限公司

3 上海银湾互联网物业管理连锁集团

4 港联物业（中国）有限公司

5 北京东光物业管理股份有限公司

6 北京凯莱物业管理有限公司

7 山东省诚信行物业管理有限公司

8 浙江绿升物业服务有限公司

9 深圳市之平物业发展有限公司

10 杭州佰全物业管理有限公司

创新服务模式，以商业物业服务能力赢得市场

随着中国房地产行业的日趋成熟，商用物业在开发项目的比重不断加大，在2015中国物业服务百强企业研究中，研究组通过对商用物业管理面积、商用物业管理项目、商用物业服务收入、商用物业服务利润等指标的综合分析发现，万达物业、金融街物业、卓越物业、凯莱物业等10家优秀物业服务企业在商业物业服务领域能力突出，处于行业领先地位。

　　2015中国商用物业服务TOP10企业

序号 企业名称

1 万达物业管理有限公司

2 北京金融街物业管理有限责任公司

3 深圳市卓越物业管理有限公司

4 上海东湖物业管理有限公司

5 北京凯莱物业管理有限公司

6 中航物业管理有限公司

7 均豪物业管理股份有限公司

8 北京万通鼎安国际物业服务有限公司

9 港联物业（中国）有限公司

10 北京金隅物业管理有限责任公司

平稳运营为基，多元化服务提升园区资源聚集效应

新常态下随着我国经济结构升级加速，产业园区作为产业和地产的有机融合，在承载与促进产业发展方面发挥着至关重要的作用。在2015中国物业服务百强企业研究中，一批以园区物业服务为特色的优秀物业服务企业如天安物业、幸福基业物业、均豪物业、东光股份等脱颖而出，处于行业领先地位。

　　2015中国园区物业服务优秀企业

企业名称 企业名称

深圳天安物业管理有限公司 幸福基业物业服务有限公司

均豪物业管理股份有限公司 上海漕河泾开发区物业管理有限公司

深圳市特发物业管理有限公司 北京东光物业管理股份有限公司

上海企福物业管理有限公司 北京万通鼎安国际物业服务有限公司

2015中国园区物业服务优秀企业，以产业为纽带，以服务为核心，在保障园区平稳良性运营的基础上，注重提升多元化服务，尤其强化中小企业的周到服务，不断提升园区资源聚集效应。

打造特色服务，增强企业核心竞争力

为增强企业核心竞争力，百强企业不断对服务内容推陈出新，在服务方式、服务方法上努力改进，通过多年的发展逐渐形成了自己的服务特色。在2015中国物业服务百强企业研究中，研究组通过对服务模式、服务理念、服务体系、服务领域等方面的综合评价，挖掘出一批表现突出的特色物业服务企业。

　　2015中国特色物业服务领先企业

企业名称 特色领域

绿城物业服务集团有限公司 智慧园区服务体系

保利物业管理有限公司 亲情和院-亲情特色服务

长城物业集团股份有限公司 一应云智慧平台及一应云联盟

金地物业管理集团公司 “享”系列互联网平台

彩生活服务集团有限公司 智慧社区

深圳市卓越物业管理有限公司 商务物业设施管理、企业大客户服务

北京凯莱物业管理有限公司 城市综合体物业服务

上海银湾互联网物业管理连锁集团 银湾智慧社区O2O生活馆

北京金隅物业管理有限责任公司 写字楼品质管理特色

幸福基业物业服务有限公司 产业新城物业服务

北京万通鼎安国际物业服务有限公司 绿色综合服务

北京东光物业管理股份有限公司 物业后勤保障服务供应商

浙江开元物业管理股份有限公司 酒店式服务

杭州佰全物业管理有限公司 高速公路服务区物业

乐生活（北京）智慧社区投资发展有限责任公司 新型”智能服务”

北京科住物业管理有限公司 科教综合保障服务

重庆新东原物业管理有限公司 友邻友趣

福建冠深物业管理有限公司 体育场馆物业

第一物业服务（北京）有限公司 中国最专业绿色物业管理

北京北大资源物业经营管理集团有限公司 “新文化社区生活服务体系”+”全程物业服务体系”

杭州怡华物业管理有限公司 星级智慧楼宇专家

上海保集物业管理有限公司 云服务社区

武汉福星惠誉物业服务有限公司 人性化管家式服务

辽宁国宾物业管理顾问有限公司 顾问咨询

武汉百步亭花园物业管理有限公司 物业服务+社区服务+志愿服务

彩生活物业的成功上市，使优秀的物业服务企业加快了上市准备步伐，这些拟上市的物业服务企业以独具特色的业务模式、持续稳健的经营表现以及良好的发展潜力也吸引了投资者的广泛关注。中海物业、万达物业、保利物业等获得投资者持续关注。

　　2015值得资本市场关注的物业服务企业

　　序号 企业名称

1 中海物业管理有限公司

2 万达物业管理有限公司

3 保利物业管理有限公司

4 均豪物业管理股份有限公司

5 长城物业集团股份有限公司

6 北京凯莱物业管理有限公司

7 上海银湾生活网络股份有限公司

8 山东省诚信行物业管理有限公司

9 乐生活（北京）智慧社区投资发展有限责任公司

10 江苏新城物业服务有限公司