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盖洛普:消费者不信任企业持有在线信息的安全性

        199IT原创文章 编译自盖洛普 译者:孙莹

        五分之一的人对企业保障个人数据持信任态度。

        华盛顿发生了一系列的网络安全故障,eBay系统开始关注消费者对商业持有客人信息的安全性。只有21%的美国人非常相信他们互动的企业的信息安全。而且不仅是对信息安全信任下降,美国人对公司的信任度也在下降,37%的受访者说他们对企业的信任度下降。

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        银行、信用卡公司位于消费者信任机构列表榜首

        银行和信用卡公司是九项个人信息安全机构中信任度最高的,39%的消费者非常信任,紧随其后的是医疗保险企业(26%)和手机供应商(19%),排在末尾的是在线零售商(6%)和社交网站或应用(2%)。

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        金融危机后美国消费者对银行和其他金融机构也失去了信心。2012年6月美国消费者信心指数达到最低点,只有21%,而五年前对银行的信心指数是41%,现在,根木盖洛普2014年3月调查显示,美国消费者对银行等金融机构的信心指数是22%。金融机构使用特定的法律参数保护私人信息,增强消费者对金融机构持有个人信息的信任度。

        意义

        调查结果给银行业带来契机。尽管面对重拾公众信心的重任,银行业仍然在保护私人信息方面领先于其他行业。这只代表了信心的一个方面,但是在消费者信任度总体下降和个人信息面临越来越频繁威胁情况下它就更重要了。

        盖洛普致力于与消费者建立情感联系来建立信心的重要性,但是这种情感联系不是一夜之间就能建立的。银行需要提供一致的服务满足客户基本需求,同时兑现他们的承诺。根据盖洛普2013年对银行业的研究显示,与消费者建立情感联系无疑是艰难的,但是信任带来参与,参与进来的消费者不仅给银行带来利润,而且也能带来更多的投资和银行储备。

         银行能够借此机会展示他们对私人信息的保护不仅仅是出于法律责任,而且承诺保护私人信息是因为他们关心他们的客户的财务福祉,这是与客户建立情感联系的契机。个人理财是私人事情,没有变通之法。银行需要确保客户与他们是同一阵线,确保客户敏感信息的安全,时刻把客户利益放在心中。世界越来越不安全,客户需要得到信息安全伙伴。

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