调查机构Ovum最新的调查报告显示，随着消费者消费能力的增强，这迫使零售银行集中力量发展前沿科技，以维持市场占有率和竞争力。
就当下北美市场，业务转型并进行战略扩张是最为明显的，而西欧市场则仍然纠葛于主权债务问题。然西欧市场较之前几年银行的谨慎，现在也逐渐转变观念，积极应对移动互联网时代的到来，增加IT应用的支出。
从Ovum的调查显示，西欧在2018年的IT应用支出将达到436亿美元，而北美市场预期将达到593亿美元，两个市场的平均增长率分别是2.9%和4.8%。在接下来的5年，环太平洋地区的增长率将达到7.7%，这反应了该地区快速的经济和消费者消费能力的快速增长，亚太地区的总花费在2018年将达到168亿美元。
在业务发展方面，增加收入以及盈利能力将是零售银行首先考虑的，网上银行的创新将获得更多的关注，2014年将有6.4%的增长率。主要原因是数字渠道的交易更加的成熟，消费者正适应其存在。
此外，由于不同区域金融法案的要求，为了遵循法律法规，相关的支出将略有浮动。而银行出于对金融的谨慎态度，更加关注于在业务地区的合规性。在增加IT支出的同时，内部流程的改变将提高银行的工作效率，业务发展转变也将变的毛线。并且谨慎考虑，银行会更加注重短期到中期的IT策略。
零售银行在IT方面的支出是显著的，就西欧而言，零售银行在试图在复杂的经济和政治条件下建立美好的金融环境，而这仍然需要很长的路要走，在未来四年，金融服务创新将推动零售银行的发展。
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