年增速达150%，服务市场迎来井喷式发展
淘宝公布的2011中国网购服务市场数据显示，2010年中国网购服务市场规模额为20亿，预计2011年交易额达50亿，同比增速达到了150%，2012年预测服务市场规模将达到125亿，未来三年将迎来井喷式发展。淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）数据显示9月平均每分钟帮助1000多个卖家，处理8000个订单，卖家端应用调用API超过100万次。
报告显示，有数百万淘宝卖家使用电商服务以提升运营管理能力，主要囊括了工具类软件、网店托管、信息系统、数据研究、质检、营销类、摄影模特、咨询培训、供应链财务法务人力资源这几个方面。其中工具类软件是卖家使用最多服务，目前有150万卖家有付费行为，平均订购工具类软件2.75个，这些卖家主要集中在1钻到4钻，占73.8%，这些卖家活跃度比较高，其中4钻的卖家每月花费150元使用在线订购软件工具，4钻以上卖家占14.7%，其支付能力与卖家的信用等级、成交笔数、开店时长、商品数等成正比。
工具软件受淘宝卖家热捧，平均每款产品月入10万
在淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）上可以看到，目前有近2000个产品服务，其中在线订购的工具软件产品648款，按照2011年工具软件在线订购交易额7.8亿计算，比2010年同比增长174%，平均每款产品月收入近10万。
报告显示，截至2011年10月，淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）上注册了1.3万企业级服务商，其中活跃服务商近千，其中也不乏推出多款优秀应用开发者，例如E店宝、管易、百胜软件、又一城等等。同时，已经衍生出围绕电子商务的多个种类的服务行业，涵盖运营、营销、摄影模特、咨询培训等各行业。大宇宙是优衣库的客户服务外包提供商，承担了优衣库淘宝商城内淘宝旺旺、呼叫中心、e-mail、客户关系管理等各种职能，目前有70多人的团队为优衣库客户提供着最高品质的服务。随着品牌企业“被电子商务”，由于缺乏互联网市场经验和成本高企，其纷纷将互联网底层技术架构、仓储物流、快递配送、呼叫中心、市场营销等环节外包出去，第三方服务商成催化剂，也成就了各自的发展。
“在淘宝服务平台上创业不再是梦想。”淘宝网商家事业部副总裁王文彬表示，“秉承新商业文明开放、分享的精神，淘宝将坚持做基础设施搭建者。如何继续做好消费者体验，更好的扶持中小卖家成长，核心是一个词——开放。2012淘宝将更加开放，将更多的想象空间留给第三方，依靠更多人的智慧，满足高速发展中电子商务产业链上的各方需求，从而提升整个电子商务产业链。”
2011年7月针对卖家服务的淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）全新上线，2011年10月日均PV达200余万，日均UV50余万。今年2月23日，淘宝网宣布2011年为淘宝开放年，全年战略将围绕“开放”二字展开。淘宝将在卖家业务、买家业务、无线等领域全面深度开放，引入第三方开发者、企业和服务商，共同推进电子商务生态圈高速健康发展。
“今年淘宝将围绕买家、卖家业务、无线等领域进行了全线开放，取得了一定的效果，”淘宝网商家事业部副总裁王文彬表示2012年淘宝的开放政策，“在原有的卖家类、手机类的开放市场的基础上，淘宝组成专门的运营团队，提供透明的服务体系和高质量的服务机制，流量支持和分成比例将进一步向第三方服务商倾斜。”
事实上，8年的“淘宝”作为一个平台，已经建立起了“制造－营销－消费”的电子商务全产业链，2008年淘宝宣布开放API，建立淘宝开放平台（Taobao Open Platform）提供外部合作伙伴参与服务淘宝用户的各类原材料，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，满足消费者个性化的购物体验。
社科院呼吁关注电商生态圈，促进千万人就业
同时报告指出，快速发展的电子商务服务业正在给整个社会经济带来深远影响，电子商务服务业在拉动就业方面成效显著。基于电子商务服务衍生出的各种职业类型也为解决就业开拓了一个新的思路。为了满足淘宝平台上数百万卖家对于经营管理方面的各种个性化需求，众多衍生的电子商务服务蓬勃发展。代运营、代购、拍照模特、店铺装修、IT系统等个性化的电商服务。
在报告中显示，在网购中平均1个直接就业可以带动2.85个间接就业。以淘宝网为例， 2011年10月，通过淘宝网实现直接就业的人数为200百多万人，带动中国网购电商生态圈近千万的间接就业。
业内人士评论，首份淘宝2011中国网购服务市场发展报告的出炉，意味着一个更为完善的电子商务生态圈也在逐渐形成。“无论对于网购消费者，还是对于众多的卖家来说，这无疑是一个好消息。”
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