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Nielsen:社会化营销,品牌与用户互动真相

Nielsen和NM Incite发布的报告显示用户在社会化媒体上所花的时间正越来越多。该研究报告旨在帮助社会化营销者更好的了解受众,开展营销。

社会化媒体在人们发现、搜索和分享品牌和产品的信息方面扮演着重要的角色。事实上有6成通过多个在线渠道了解特定品牌或零售商的消费者通过社会化站点。活跃的社交网站用户更可能会在线阅读评论、3/5的人还会发表自己对产品和服务的看法,女性比男性更可能会告诉别人他们喜爱的产品。(81%的女性 VS 72%的男性)。总体上,用户产生的评论和产品评级是社会化网站用户最青睐的信息来源(63%、62%)。另外公司的网站(50%)、呼叫中心(47%)和电邮(45%)同样很关键。

研究显示社会化媒体正变成人们发表他们对喜爱的品牌的意见的场所,而且很多人还希望通过帮助推广他们的产品收获好处。在社会化媒体上分享品牌体验的用户中,至少41%的人说他们这样做是为了收获折扣,当研究产品时,社会化媒体用户更可能相信来自他们的朋友和家人的推荐意见,来自尼尔森全球的数据显示,2/3的受访者成多少会受到带有社交情景的广告的影响。

社会化媒体在捍卫品牌方面同样起着重要的作用,58%的社会化媒体用户表示,他们写了产品评论为了不让别人遭受糟糕体验,而将近1/4的人称他们会写负面体验去惩罚公司,很多用户同样使用社会化媒体去和品牌在客户服务方面进行互动,42%年龄在18-34岁的用户表示他们希望在12小时内得到客服支持。下图是用户分享的信息类型,最常见的是对品牌把事情做好了的赞许(61%),然后是让别人不再遭受糟糕的体验(58%),以及了解产品信息(53%)

 

另一方面,另一个有趣的趋势是用户作为品牌的大使和捍卫者,多数社会化网络用户(53%)跟随品牌,这些品牌不断地招募他们的粉丝和跟随者去传达口碑推荐信息。在分享品牌信息的用户中,有61%的用户会分享自己从品牌力得到好的服务的赞许信息,。社会化媒体用户同样对与他们钟爱的品牌协作非常感兴趣。6成18-34岁的用户称他们想提供品牌改进建议,64%的人则想定制化他们的产品。

 

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