Cox Business:2024年AI对小型企业的影响调查

尽管头条新闻吹捧人工智能是人类的替代品,但Cox Business调查的大多数小企业主和员工都将这项技术视为加强和发展团队的工具。

Cox Business对小企业主和员工进行了调查,以更好地了解他们在工作场所对人工智能的使用情况和看法。52%的小企业主表示,人工智能使他们能够增加或留住员工,65%的小企业员工也这么说。

小企业主和员工都认为他们很好地掌握了人工智能是什么,并且在他们的组织中使用这些工具感到很舒服:

85%的企业所有者对在业务中使用人工智能工具感到非常自在。

75%的员工对在业务中使用人工智能工具感到非常自在。

53%的小企业主表示,人工智能在2023年对客户体验产生了积极影响,并计划在今年以多种方式使用人工智能来支持客户体验:

36%:在线订购产品/服务推荐

35%:在线下单

35%:网站实时聊天机器人

33%:客户服务电话

这是成长型企业的福音

去年,1/3的小企业主为他们的公司投资了人工智能,53%的人计划在2024年进一步投资人工智能。

招聘

目前,75%的小企业主负责公司的人工智能实施和运营。尽管越来越多的老板和员工表示,他们的公司没有受到去年IT劳动力短缺的影响,但42%的老板确实受到了影响,他们的收入有所下降。感受到影响的员工经历了:

工作职责增加(43%)。

工作场所压力增加(40%)。

工作时间更长(38%)。

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