2023年对航空旅行来说是梦幻般的一年。预订量上升，越来越多的美国人选择乘坐飞机，航空公司的利润也接近历史新高。但旅行的激增并没有转化为消费者对航空公司日益增长的信任。
为了确定与航空公司信任最相关的因素，Morning Consult进行了一项调查。
大众对航空公司的信任是由基本要素驱动的
最能影响航空公司信任度的三大旅行要素都与安全性和服务有关。换句话说，这是航空旅行的基本要素。同意“我在飞机上感到安全”和“我觉得我在飞机上可以保持健康”这两种说法的美国成年人最有可能信任航空公司。幸运的是，消费者更有可能同意“在飞机上感到安全”的说法，但只有22%的人表示“非常同意”。
与购买过程相比，机上体验的影响力更大
信任因子的排名可以用多种方式进行解析，但是绝大多数与信任关系最密切的因素都与飞行体验有关。
要获得旅客的信任，就需要积极的飞行前体验
当航空公司考虑他们的主要受众时，通常会关注经常旅行的人，即每年旅行三次或三次以上的人。这一群体更有可能信任航空公司，36%的休闲旅客和43%的商务旅客表示他们“非常”信任航空公司。在美国普通消费者中，这一比例仅为19%。
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